Менеджер отдела программ лояльности

Описание

KARI — международная розничная компания с масштабной программой лояльности, объединяющей более 50 млн участников в России, Беларуси и Казахстане. Мы ищем CRM-менеджера в команду программы лояльности. Нам подойдет специалист с небольшим практическим опытом в CRM, маркетинге или аналитике, которому интересно развиваться в клиентском маркетинге, работать с данными и постепенно переходить к самостоятельному ведению CRM-кампаний и проектов. Мы не ожидаем, что вы уже умеете всё. Для нас важнее аналитическое мышление, ответственность, инициативность и желание развиваться в CRM. Обязанности: Участвовать в разработке и реализации CRM-стратегии: работать над удержанием, частотой покупок и вовлеченностью клиентов; Планировать и запускать CRM-кампании по каналам SMS, Push, Telegram и другим каналам коммуникации; Сегментировать клиентскую базу, проводить RFM-анализ, формировать целевые аудитории; Вести и актуализировать промо-план CRM-коммуникаций; Проводить A/B-тесты предложений, механик, текстов, сегментов и каналов; Анализировать результаты кампаний: отклик, конверсию, продажи, ROI и другие показатели; Работать с большими объемами клиентских и транзакционных данных; Управлять CRM-коммуникациями программы лояльности в России, Беларуси и Казахстане с учетом особенностей каждого рынка; Развивать бот-каналы: увеличивать аудиторию, тестировать новые сценарии и повышать эффективность коммуникаций; Участвовать в разработке клиентских цепочек и новых сценариев взаимодействия с участниками программы лояльности; Искать и тестировать новые CRM-инструменты и каналы коммуникации; Готовить аналитику по проведенным кампаниям и предлагать решения для улучшения результатов. Требования: Опыт работы в CRM, маркетинге, аналитике или смежном направлении будет преимуществом; Уверенное владение Excel, опыт работы с 1С; Опыт или базовое понимание BI-систем и аналитических инструментов; Понимание принципов сегментации клиентской базы и целевых коммуникаций; Базовое понимание экономики маркетинговых кампаний: затраты, отклик, конверсия, продажи, эффективность; Аналитическое мышление и внимательность к данным; Ответственность и умение соблюдать сроки; Инициативность и готовность предлагать собственные решения; Желание учиться и постепенно переходить к самостоятельному ведению CRM-кампаний и проектов. Что мы предлагаем: Работу в международной розничной компании с программой лояльности более 50 млн участников; Возможность работать сразу с тремя рынками: Россия, Беларусь и Казахстан; Большие объемы клиентских и транзакционных данных и реальные бизнес-задачи; Обучение и наставничество на старте; Профессиональный рост: от отдельных CRM-задач до самостоятельного управления кампаниями, сегментами, клиентскими цепочками и новыми каналами; Оформление по ТК РФ; Ежемесячную бонусную часть, на которую в том числе влияет эффективность проведенных CRM-кампаний; Скидки на продукцию Компании до 30%; Комфортная рабочая атмосфера, дружный коллектив; График работы 5/2 с 9:00 - 18:00 либо с 8:00 - 17:00; Офис класса "А" рядом с м. Румянцево (5-7 мин пешком). Если вам интересно развиваться в CRM и клиентском маркетинге, работать с большой аудиторией и превращать данные в эффективные коммуникации — будем рады познакомиться!