Руководитель отдела сервиса и контакт-центра

Описание

Фабрика RIVALLI – один из крупнейших производителей полного цикла мягкой мебели в России. С 1996 года мы создаем качественную и доступную мебель. Наша ключевая специализация – производство комфортных чехловых диванов на прочном металлокаркасе, идеально подходящих для ежедневного использования. Сегодня Rivalli – это: 2 современных производственных комплекса, оснащенных современным европейским оборудованием, с постоянным контролем качества на всех этапах. Команда мечты: 750+ специалистов. Стабильность 30-летней работы на рынке и уверенный рост. Мы не просто производим мебель – мы развиваем отрасль.Обязанности: Контроль сроков удовлетворения претензий, их снижение для конечного клиента. Организация бесперебойной и эффективной работы услуг по сборке/разбору мебели. Управление затратами сервисной службы и контакт-центра. Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, работа с рекламациями. Работа с персоналом: мотивация, обучение и адаптация новых сотрудников. Работа над качеством товара, выявление систематических дефектов и устранение. Работа с отчетностью: процент брака по компании, % от отгрузки и т.д. Динамика, аналитика. Статистика по выявленным дефектам, работа с поставщиками. Составление и предоставление отчетности о работе (еженедельно, ежемесячно, ежеквартально). Анализ и контроль выполнения показателей эффективности. Оценка и анализ издержек, связанных с исполнением сервисных операций. Анализ баланса стоимости и эффективности сервисных операций предприятия. Оценка и анализ производительности операций сервисной службы, оценка и анализ затрат рабочего времени на выполнение операций. Контроль остатков склада. Административный блок (ведение табеля, подсчёт зарплаты отдела). Требования: Высшее образование, опыт руководства сервисной службой или контакт-центром от 3 лет. Опыт построения или трансформации сервисного подразделения, описание и оптимизация бизнес-процессов. Уверенное управление P&L: бюджет, себестоимость сервисных операций, unit-экономика, контроль затрат. Опыт управления рекламациями, претензиями и работой с поставщиками по устранению системных дефектов. Уверенное владение 1С, Excel, CRMБудет большим преимуществом: Опыт внедрения инструментов на базе ИИ в процессы сервисной службы и контакт-центра (например, автоматизация обработки обращений, чат-боты, системы предиктивной аналитики дефектов, голосовые ассистенты для первичной линии поддержки). Понимание принципов работы CRM-систем с ИИ-модулями и умение интегрировать их в существующие бизнес-процессы. Опыт построения системы сбора и анализа данных для обучения ИИ-моделей (разметка данных, контроль качества ответов ботов, оценка эффективности внедренных решений). Условия: Оформление по ТК РФ. График работы 5/2 с 8:00 до 16:30. Корпоративные скидки на продукцию нашего бренда. Поддержка в период адаптации. Корпоративная жизнь: мероприятия, подарки детям на праздники. Корпоративный транспорт из города Щелково и станции Осеевская, бесплатная закрытая парковка. Офис находится по адресу: Московская область, Щелковский район, д. Никифорово.