Account Manager / Менеджер клиентского сервиса (ORM/SERM)
Описание
Локация: Москва, улица Ленинская Слобода, 19с2. Формат: работа на месте работодателя или гибридный режим; график 10:00–19:00, комбинированный режим доступен спустя 6 месяцев.
Зарплата: 110 000–180 000 ₽ на руки в месяц, плюс прозрачная бонусная модель.
Компания
Sidorin Lab — агентство по управлению репутацией, которое помогает крупным брендам и публичным персонам формировать и защищать имидж в поисковой выдаче, отзовиках, картах, социальных сетях и СМИ.
Что делать
Вести портфель клиентов: проводить онбординг, регулярные встречи и деловую переписку.
Ставить задачи командам SERM, копирайтинга, аналитики и юристам, контролировать сроки и качество исполнения.
Разрабатывать репутационные стратегии совместно с командой и презентовать их клиентам.
Готовить ежемесячные отчёты и презентовать результаты работы.
Участвовать в антикризисных коммуникациях вместе с руководителем группы.
Вести документооборот, взаимодействовать с финансовым отделом и выявлять возможности для дополнительных продаж.
Требования
От 2 лет опыта на аналогичной позиции в digital-, PR- или маркетинговом агентстве.
Уверенное знание принципов ORM и SERM.
Развитые коммуникативные навыки: переговоры, аргументация и умение слышать клиента.
Опыт ведения до 10 проектов одновременно, умение расставлять приоритеты.
Уверенное владение Excel или Google Sheets, включая ВПР/VLOOKUP и сводные таблицы, а также PowerPoint.
Знание Brand Analytics, стрессоустойчивость, проактивность и внимание к деталям.
Хорошо, если есть
Опыт работы с Медиалогией, TGStat или Скан-Интерфакс.
Английский язык на уровне B1+.
Базовое понимание PR, SMM или интернет-маркетинга.
Опыт использования ИИ для оптимизации рабочих процессов, а также работы с Data Lens, Power BI, Data Studio или Битрикс24.
Культура и преимущества
Официальное трудоустройство по ТК РФ.
Карьерный рост с прозрачным путём до руководителя группы.
Корпоративное обучение: курсы английского языка, база знаний и внутренние тренинги.
Гибридный формат после 6 месяцев работы.
Доход с окладом и бонусной моделью, который увеличивается вместе с клиентским портфелем.