Специалист технической поддержки
Описание
Pedant.ru— безусловный лидер рынка ремонта смартфонов в России, представляющий собой масштабную федеральную сеть с впечатляющими показателями присутствия: 707 сервисных центров в 180 городах страны. Компания заслуженно занимает ведущие позиции в различных авторитетных рейтингах: Первое место в рейтинге Buybrand 2021 Третье место по версии РБК Четвертое место в рейтинге франшиз БИБОСС 2025 Рекомендация от СБЕР Бизнес Входит в ТОП-9 рейтинга HH по лояльности сотрудников (2024) За 12 лет развития компания не только значительно расширила географию присутствия и количество сервисных центров, но и активно развивает новые направления бизнеса на основе собственной сервисной инфраструктуры. Ключевые показатели компании: Средний возраст сотрудников: 28,5 лет Доля руководителей, выросших внутри компании: 67,44% Средний стаж работы сотрудника: 3 года и 2 месяца Обязанности: Диагностика и восстановление работы камер, микрофонов, регистраторов, сетевого оборудования удаленно; Обработка заявок и задач диагностики (камера не в сети, нет архива, нет/плохой звук); Поддержка телефонии: регистрация SIP, проверка сценариев, настройка оборудования; Сопровождение открытий СЦ: сеть, проброс портов, интеграция камер, согласование ракурсов. Требования: Базовое понимание сетей: IP-адресация, подсети, серый и белый IP, NAT, порты, разница TCP/UDP; Работа с роутерами: вход в веб-интерфейс, проброс портов; Командная строка Windows: посмотреть IP, ping, ipconfig; Опыт удаленного подключения к ПК (AnyDesk, RDP или аналоги); Опыт работы в техподдержке от 3-х лет. Желательные навыки: Опыт с IP-камерами и регистраторами: поиск в сети, базовая настройка, архив; Понимание RTSP-потоков, знакомство с системами видеонаблюдения (Trassir — плюс); Опыт настройки SIP-телефонии. Что важно: Умение самостоятельно находить и устранять неисправности; Логическое мышление и желание разбираться в технических задачах; Ответственность и внимательность к деталям. Личные качества: Усидчивость; Коммуникабельность; Самостоятельность. Условия труда и компенсационный пакет: Первые месяцы — договор ГПХ, далее — постоянное трудоустройство по ТК РФ. Стандартный график работы: 5/2 с 10:00 до 18:00 Инфраструктура и рабочая среда: Профессиональный коллектив единомышленников Разветвленная система корпоративных коммуникаций и мероприятий Корпоративная жизнь: Тематические сообщества по интересам: Спортивные активности (йога, зарядки) Читательский и киберклуб Настольные игры и квизы IT-сообщество для профессионального общения