Оператор call-центра

Описание

О нас - Центр нейрореабилитации БРТ — это команда врачей и специалистов, которые помогают взрослым и детям восстанавливаться после неврологических нарушений и заболеваний опорно-двигательного аппарата. Мы работаем с последствиями инсультов и травм, с ДЦП, нарушениями осанки, задержками моторного развития и другими состояниями, требующими комплексного, а главное — бережного подхода. Для наших пациентов и их близких первый звонок в центр — это часто первый шаг к выздоровлению. И именно голос оператора становится тем, что вселяет надежду и уверенность. Поэтому мы ищем человека, которому важно не просто «отвечать на звонки», а действительно помогать. Чем предстоит заниматься: - Приём и обработка входящих обращений (звонки, заявки с сайта, мессенджеры); - Работа с первичными обращениями: выяснение запроса, подбор подходящего специалиста или программы; - Консультирование по разовым услугам центра, а также по реабилитационным программам для взрослых и детей с проблемами опорно-двигательного аппарата; - Запись пациентов на приём, согласование даты и времени; - Ведение пациентов в amoCRM: корректное заполнение карточек, фиксация договорённостей; - Работа по задачам в CRM: прозвон, напоминания, подтверждение визитов; - Сопровождение и отслеживание пациентов на всём пути — от первого звонка до прохождения программы. Важно: холодной базы у нас нет. Вы работаете только с тёплыми, заинтересованными людьми, которые сами обратились в центр. Никаких «впариваний» и обзвонов вслепую. Кого мы ищем - Энергичного человека с хорошо поставленной, грамотной речью - Внимательного к деталям — в медицине мелочей не бывает; - Умеющего работать в режиме многозадачности: звонок, CRM, запись, задача — спокойно и без паники; - Доброжелательного и эмпатичного: наши пациенты часто волнуются, и им важно чувствовать поддержку; - Уверенного пользователя ПК (опыт работы в CRM будет плюсом, но не обязателен); - Опыт в колл-центре, медицине или сфере услуг — приветствуется, но готовы обучить с нуля. Что мы предлагаем - Полноценное обучение от руководителя отдела продаж: все услуги, программы, нюансы и ответы на вопросы, которые могут задать по телефону — вас не бросят «в поле» неподготовленным; - Возможность гибридного графика после первых 3 месяцев работы в клинике (адаптация и обучение проходят только на месте); - График 2/2 — больше свободных дней для себя; - Скидочная система на услуги центра для вас и ваших родственников; - Работа в дружном, молодом и по-настоящему увлечённом коллективе; - Комфортное рабочее место в современном центре; - Стабильная оплата и прозрачная система мотивации; - Ощущение, что ваша работа действительно меняет чью-то жизнь к лучшему. Готовы к нам? Если вы узнали себя в этом описании — откликайтесь на вакансию или позвоните нам прямо сейчас. Мы будем рады услышать ваш голос — возможно, именно его услышат наши будущие пациенты.