Руководитель отдела по работе с клиентами

Описание

КВТ Эксперт — общероссийский таможенно-логистический оператор с 20+ летним опытом на рынке международных перевозок и таможенного оформления. Наша миссия — сделать процессы ВЭД простыми, прозрачными и выгодными для клиентов за счёт глубокой экспертизы, технологичных решений и клиентоориентированного подхода. Что мы делаем: Полный цикл сопровождения ВЭД: таможенное оформление, включая сложные категории — фитосанитарные, акцизные, медицинские грузы. Международные перевозки: FCL/LCL, авиа, авто, ж/д - любыми маршрутами под запрос клиента. Сертификация, маркировка «Честный знак», аутсорсинг ВЭД и юридическая поддержка. Кого мы ищем Руководителя, который не прячется за отчётами. На старте вы — играющий тренер: сами ведёте ключевых клиентов, считаете калькуляции, разруливаете форс-мажоры — и параллельно строите сильную команду. Логика роли: Сначала — результат руками: сделки, маржинальность, качество сопровождения. Параллельно — строите отдел: стандарты, обучение, контроль качества. После подтверждённого результата — переход к управленческой роли на 90%. Что предстоит делать На старте — как играющий тренер: Полный цикл сделки: согласование условий, тарифов и сроков с клиентами, сбор и проверка пакета документов, передача в таможенное оформление и экспедирование. Координация участников цепи: клиент, функциональные отделы логистики и таможенного оформления, юристы. Мониторинг статуса грузов, проактивное информирование клиента. Решение форс-мажоров, контроль дебиторской задолженности по своим проектам. Ведение CRM, базы клиентов и первичного документооборота. Параллельно — как руководитель: Выстроить работу отдела: стандарты сопровождения, распределение нагрузки, контроль качества. Развитие команды — от новичков до опытных менеджеров. Отвечать за коммерческие показатели отдела: объёмы, маржинальность, загрузка направлений, дебиторка. Готовить управленческую отчётность и предлагать улучшения сервиса, автоматизация работы отдела. После подтверждённого результата — переход к управленческой роли на 90%: Фокус на стратегии отдела, развитии команды и ключевых клиентов. Минимум операционной работы — только там, где нужен ваш опыт. Участие в планировании, найме и развитии направления. Что важно для нас Высшее образование (логистика, ВЭД, менеджмент, экономика). Опыт от 3 лет в международных перевозках и/или таможенном оформлении — Ведущим менеджером по работе с клиентами, Ведущим менеджером по ВЭД или ключевым клиентским менеджером. Понимание процессов: морские перевозки (FCL/LCL), авиа, авто, ж/д; таможенное оформление; документооборот ВЭД. Владение терминологией: Incoterms, коносаменты, авианакладные, таможенные процедуры, основные документы ВЭД. Опыт подготовки КП, калькуляций, переговоров, согласования договоров. Умение вести несколько сложных проектов параллельно, соблюдая сроки. Системное мышление: анализ документов, выявление рисков, работа с цифрами. Стрессоустойчивость и мультизадачность. Уверенный Excel и опыт работы с Битрикс 24 , 1С, ИИ. Что предлагаем Роль с реальным влиянием: вы формируете стандарты работы с клиентами. Прозрачный трек роста: играющий тренер → управленческая роль на 90% после подтверждённого результата. Доступ к сложным и высоко-маржинальным проектам. Поддержка операционных подразделений и руководства. Технологичные инструменты. Прозрачная система вознаграждения: оклад + бонусы за личные сделки и результаты отдела. Возможность влиять на прибыльность проектов и видеть свой вклад в цифрах. Расти вместе с компанией. Почему КВТ 20 +лет на рынке международных перевозок и таможенного оформления. 10 000+ деклараций и 1 800+ контейнеров ежегодно. 500+ клиентов по всей России. Ценности: стабильность, экспертность, фокус на команде.