Руководитель направления Wellness консьерж-сервиса Simply Health
Описание
Обязанности: -Операционное управление направлением wellness-консьерж сервиса: планирование, организация и контроль ежедневной работы команды и сервисных процессов. -Построение и оптимизация бизнес‑процессов: разработка регламентов, стандартов сервиса, SLA, скриптов и чек‑листов качества для работы ассистентов, нутрициологов, wellness‑шефов и партнёрских специалистов. -Ведение бюджета направления: планирование, контроль исполнения, анализ затрат и выручки, поиск точек эффективности и роста маржинальности. -Подготовка и ведение управленческой отчётности: KPI по сервису и клиентскому опыту, финансовые и операционные отчёты, аналитика по продуктам и пакетам, подготовка данных для управленческих решений. -Контроль качества сервиса: соблюдение стандартов персонализированного сопровождения, курирование клиентских маршрутов (диагностика, питание, сопровождение, FMD‑протоколы и т.д.), работа с обратной связью и повышением NPS. -Организация работы с партнёрами (клиники, психологи, фитнес‑эксперты, спа, ретриты): заключение договорённостей, контроль исполнения, интеграция партнёрских услуг в клиентский путь. -Подбор, развитие и координация команды специалистов: wellness-ассистенты, нутрициологи, health‑коучи, wellness‑шефы, операционные менеджеры. -Участие в развитии продуктовой линейки сервиса: пакеты питания, программы FMD, детокс‑и reset‑протоколы, консультационные форматы, новые сервисные опции для клиентов Simply Health. Требования: - Опыт работы в операционном управлении сервисными бизнесами (health & wellness, premium сервис, клиника, консьерж, HoReCa, b2c‑сервисы) от 5 лет.- Практический опыт ведения бюджета направления/проекта: планирование, контроль и аналитика- Опыт построения и внедрения бизнес‑процессов и стандартов сервиса, системного улучшения клиентского опыта.- Опыт управления командой: подбор, адаптация, постановка задач, развитие специалистов.- Сильные навыки управленческой отчётности и аналитики: работа с KPI, финансовыми и операционными метриками.- Понимание рынка wellness, нутрициологии, функционального питания и интерес к научно‑обоснованным подходам к здоровью.- Развитые коммуникационные навыки, умение работать с премиальной аудиторией и высоким запросом на качество сервиса Условия: -Работа в быстрорастущем премиальном wellness‑сервисе, который формирует стандарты рынка и развивает инновационные программы (включая Fasting --Mimicking Diet и функциональные рационы). -Возможность влиять на развитие продукта, клиентского опыта и операционной модели сервиса на уровне всей компании. -Включённость в экспертную среду нутрициологов, health‑коучей, врачей и специалистов по здоровому образу жизни. -Уровень дохода обсуждается индивидуально, исходя из опыта и компетенций кандидата; предусмотрена система бонусов за достижение операционных и финансовых KPI - График работы 5/2, оформление по ТК.