Супервайзер клиентского сервиса / Старший менеджер интернет-магазина

Описание

Обязанности: Реализация активностей, направленных на выполнение плана продаж интернет- магазина; Контроль исполнения графика посещаемости специалистов клиентского сервиса; Обеспечение заданного уровня сервиса и обратной связи по обращениям покупателей; Обработка и решение сложных клиентских задач и ситуаций; Планирование и анализ деятельности команды; Прослушивание и оценка выбранных диалогов специалистов клиентского сервиса, формулирование рекомендаций для повышения эффективности работы; Оповещение специалистов клиентского сервиса об изменениях в рабочих процессах и административных решениях руководства; Контроль исполнения целей и задач, внедрение тактики по улучшению работы отдела, оптимизация текущих процессов; Стажировка, адаптация и обучение специалистов клиентского сервиса; Управление взаимодействием сотрудников внутри команды и с другими подразделениями компании с целью получения результата; Выполнение функции резервного специалиста клиентского сервиса в случае загрузки всех работающих сотрудников; Требования: Высшее образование; Грамотная речь; Знание техник и методик продаж; Умение выявлять и корректировать ошибки персонала; Работа со сценариями звонков; Способность поддерживать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию; Способность ставить и контролировать задачи. Условия: Оформление с первого дня по ТК; График работы 2/2 с 9:00 до 21:00; Расположение офиса - Ленинский пр. д 36; Подарочные сертификаты в наши магазины к праздникам; Корпоративные скидки до 40% на продукцию наших магазинов.