Руководитель группы контакт-центра

Описание

Чем предстоит заниматься обеспечением выполнения целевых показателей КЦ на входящей линии/ чатах мониторингом ключевых показателей ( SL/Потерянные/АНТ/Качество обслуживания/CSI) анализом показателей продуктивности оператора (ОСС/UTZ ) управлением ресурсами в соответствии с фактической нагрузкой регулярной работой с отчетностью и дашбордами по результатам работы, анализ и поиск западающих зон по группе/операторам Наши ожидания образование не ниже средне-специального стаж работы в контакт-центре на руководящей позиции – не менее 6 мес. высокая способность к критическому и аналитическому мышлению, способность структурировать и ясно излагать мысли, ориентация на работу в команде и высокий результат знание и умение пользоваться Excel, Word знание ключевых показателей эффективности КЦ Мы предлагаем официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы отличные возможности для карьерного и профессионального роста возможность получить ежеквартальную премию за успехи в работе ежегодный отпуск, больничный, ДМС Хочешь стать частью команды Уралсиба? Откликайся прямо сейчас! Наша вакансия тебе подойдет, если ты ищешь:контакт-центр, клиентский сервис, лидерство, руководитель контактный центр, супервайзер.