Оператор call-центра

Описание

ApartCab — сервис, который помогает клиентам быстро и удобно решать задачи в сегменте аренды/бронирования недвижимости. Мы делаем ставку на качество сервиса и рост внутри команды: лучшие операторы становятся руководителями групп и направлений. Что нужно будет делать Совершать исходящие звонки по холодной и тёплой базе: выявлять потребности, квалифицировать лиды, назначать следующие шаги. Вести клиентов в CRM: фиксировать результаты звонков, планировать касания, контролировать статусы сделок. Заполнять и актуализировать карточки клиентов и сделок в CRM согласно регламенту. Презентовать товар/услугу, отрабатывать возражения, формировать ценность предложения под запрос клиента. Поддерживать высокий уровень сервиса: соблюдать скрипты и стандарты общения, при этом гибко подстраиваться под клиента. Еженедельно сдавать отчётность по ключевым метрикам (количество звонков, конверсия, средний чек и т. п.). Кого мы ищем Опыт в колл‑центре или телемаркетинге. Грамотная устная речь, чёткая дикция, умение выстраивать диалог. Базовые навыки работы в CRM (AmoCRM, Битрикс24, Salesforce и др.) — готовность быстро освоить нашу систему. Самостоятельность, ответственность, ориентация на результат и выполнение KPI. ПК/ноутбук, стабильный интернет, гарнитура; готовность работать в учётной записи компании. Условия Полностью удалённая работа. Оплата: фиксированная часть 40 000–60 000 ₽ + KPI (суммарно 80 000–100 000 ₽ при выполнении плана). Прозрачная система KPI с понятными целевыми показателями и ежемесячным пересмотром по результатам. Перспектива роста: через 6–12 месяцев — переход на роль старшего оператора, далее — руководитель группы/направления с расширением зоны ответственности и повышением дохода. Обучение и адаптация: вводный курс, скрипты, база знаний, регулярные разборы звонков. Регулярные 1:1 с руководителем, план развития и грейды.