Руководитель службы приема и размещения в отеле

Описание

Руководитель службы приема и размещения Отель Moon2, Архыз Приглашаем в команду Руководителя службы приема и размещения (Front Office Manager) — человека, который умеет выстраивать качественный сервис, эффективно управлять командой и создавать для гостей комфорт. Условия работы• Заработная плата: 80 000 ₽ на руки• График: 5/2• Рабочий день: 10 часов• Бесплатное проживание• Бесплатное трёхразовое питание• Работа в курортном отеле Moon2 в Архызе• Официальное трудоустройство Основные задачи• Организация и контроль работы службы приема и размещения.• Управление сотрудниками Front Office: администраторы, старшие администраторы и другие сотрудники службы.• Составление графиков работы и контроль соблюдения трудовой дисциплины.• Организация процессов заезда и выезда гостей, бронирования, размещения и расчетов.• Контроль качества обслуживания гостей на всех этапах нахождения в отеле.• Решение нестандартных и конфликтных ситуаций, работа с претензиями гостей.• Контроль стандартов сервиса и соблюдения внутренних регламентов отеля.• Взаимодействие с другими подразделениями отеля: службой бронирования, housekeeping, рестораном, технической службой и руководством.• Контроль кассовой дисциплины, корректности расчетов и закрытия смен.• Контроль загрузки номерного фонда совместно со службой бронирования.• Контроль работы с PMS и другими рабочими системами отеля.• Проведение обучения, адаптации и наставничества сотрудников службы.• Контроль внешнего вида, стандартов коммуникации и профессионального поведения сотрудников.• Анализ обратной связи от гостей и принятие мер для повышения качества сервиса.• Подготовка отчетности по работе службы.• Участие в разработке и совершенствовании стандартов обслуживания.• Контроль соблюдения правил безопасности и внутренних стандартов отеля. Мы ожидаем от кандидата• Опыт работы в гостиничной сфере на руководящей позиции от 1 года.• Понимание стандартов работы Front Office.• Опыт управления командой.• Умение организовать работу службы и контролировать несколько процессов одновременно.• Развитые коммуникативные и организационные навыки.• Клиентоориентированность и умение решать конфликтные ситуации.• Ответственность, самостоятельность и внимательность к деталям.• Уверенное пользование ПК и гостиничными программами.• Готовность работать в динамичной среде курортного отеля. Будет преимуществом• Опыт работы в загородных, курортных или горных отелях.• Знание английского языка.• Опыт работы с PMS и системами бронирования.• Знание стандартов гостиничного сервиса.