Менеджер отдела контроля качества (ОКК)

Описание

В команду НЕЖНО ищем Менеджера отдела контроля качества. Нам нужен внимательный и объективный человек, который понимает, как строится консультация и продажа услуги, умеет работать по четким критериям и замечает детали, которые легко пропустить. Кого мы ищем: есть опыт в контроле качества, продажах, контакт-центре или сервисе; понимаете этапы консультации: выявление потребности, презентацию, работу с возражениями, закрытие; умеете отличать хорошую консультацию от формального прохождения скрипта; умеете объективно оценивать работу сотрудника по стандартам и чек-листам; можете аргументировать свою оценку конкретными фактами, а не общим впечатлением; внимательны к деталям и сохраняете концентрацию при работе с аудиозаписями; умеете замечать повторяющиеся ошибки и видеть динамику; уверенно работаете с Excel / Google Sheets, таблицами, CRM или базами данных; умеете самостоятельно организовать свою работу и соблюдать сроки; спокойно относитесь к регулярной работе с большим количеством информации. Большим плюсом будет опыт работы менеджером ОКК, специалистом по качеству, старшим оператором или супервизором, а также опыт в клиниках, медицинских центрах, beauty или других сервисных компаниях. Что нужно будет делать: прослушивать аудиозаписи консультаций мастеров; проверять соблюдение стандартов обслуживания и воронки продаж; работать по чек-листам и фиксировать результаты проверок; находить ошибки, спорные ситуации и хорошие примеры; работать с аудиозаписями: находить нужный диалог, фрагмент и таймкод; анализировать обращения и негативные ситуации; работать с ЕКНС и кейсами «БЕЗ ПРОЦЕДУРЫ»; отслеживать повторяющиеся нарушения и динамику по мастерам; готовить ежедневную и еженедельную отчетность; контролировать качество аудиозаписей и сообщать о технических сбоях; при необходимости готовить материалы для разбора с руководителями и бизнес-тренером. Формат работы: полностью удаленная работа; для работы нужен ПК, стабильный интернет и наушники с хорошей шумоизоляцией; основной рабочий материал - аудиозаписи консультаций; понятные стандарты, чек-листы и система оценки; самостоятельная работа в своей зоне ответственности. Эта позиция подойдет человеку, которому действительно нравится разбираться в деталях, работать с фактами и видеть общую картину, а не просто фиксировать отдельные ошибки. Если узнали себя - будем рады познакомиться.