Специалист клиентского сервиса в офис (Чаты + Звонки)
Описание
ИЩЕМ ТИММЕЙТА В КОМАНДУ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА Здесь ты будешь консультировать клиентов по вопросам действующих акций, проводить идентификацию пользователей, обрабатывать входящие запросы во всех каналах связи и взаимодействовать с другими отделами для решения сложных вопросов. Ты будешь работать в поддерживающей команде, где твои идеи по улучшению процессов услышат и реализуют. У нас нет жёстких барьеров — если хочешь расти, мы вместе построим твой карьерный трек и направление развития. Достигаем результатов в команде и делимся экспертизой друг с другом. С тебя — открытость, инициатива и желание развиваться. С нас — поддерживающая среда, быстрый рост, сменный график работы и возможность влиять на процессы здесь и сейчас. В ЧЁМ ТВОЙ ВЫЗОВ? Консультировать клиентов по вопросам действующих акций. Проводить идентификацию пользователей согласно стандартам и законодательству. Обрабатывать входящие запросы во всех каналах связи. Взаимодействовать с другими отделами для решения сложных вопросов. ТРИ СОВПАДЕНИЯ — И НАМ ТОЧНО ПО ПУТИ: Тебе комфортно работать в динамичной среде, где важны скорость реакции и качество коммуникации. Ты не ждёшь указаний сверху — берёшь инициативу в свои руки и предлагаешь решения. Ты спокойно относишься к изменениям и видишь в них возможность для роста. КАКИЕ СКИЛЛЫ НАМ ВАЖНЫ: Харды: Умеешь вести диалог по телефону и в письменной переписке — грамотная речь, эмпатия, умение донести мысль чётко и вежливо. Готов освоить работу с CRM и call-центр системами — обучим и поддержим на старте. Опыт работы в клиентском сервисе или call-центре приветствуется, но не обязателен — главное твоё желание учиться и развиваться. Софты: Спокойно сохраняешь концентрацию даже в напряжённых ситуациях и умеешь находить решения, когда другие теряются. Видишь в изменениях возможность, а не угрозу: гибко адаптируешься к новым процессам и продуктам. Ответственно относишься к своим обязательствам, соблюдаешь договорённости и поддерживаешь высокий уровень самоорганизации. КАК МЫ БУДЕМ ТЕБЯ ПОДДЕРЖИВАТЬ: Стабильная «белая» заработная плата + премии и бонусы → прозрачная система дохода: фиксированный оклад и дополнительные премии за результат. Сменный график работы → основной режим: 4/2 с плавающими выходными, смены по 8 часов. Один месяц в квартал — ночной график 2/2 с 20:00 до 08:00. График формируется с учётом баланса и возможностей команды. Безопасный трансфер → компания компенсирует такси после 23:00 и после ночных смен — ты доберёшься домой комфортно и безопасно. Комфортный офис в центре города → у нас есть оборудованная столовая зона и уютная комната отдыха. Оплачиваемая стажировка → мы инвестируем в твоё развитие и обучение с первого дня, даже на этапе адаптации. Расширенный социальный пакет → заботимся о твоём здоровье: ДМС со стоматологией и страхование жизни с первого дня работы. Приятные бонусы → компенсация расходов на спорт и хобби, изучение иностранных языков и душевные подарки на праздники. Карьерный рост → наши руководители ориентированы на развитие сотрудников — мы даём расти внутри компании, строим индивидуальные карьерные треки. Психологическая помощь → заботимся о ментальном здоровье. Программы от партнёров PSY Pro и Ясно. Выбирай удобный формат и платформу, а мы позаботимся об остальном. Поддержка семьи → твоя семья — часть нашей команды. Конкурсы для детей, подарки первоклассникам и компенсация летнего отдыха — заботимся о том, что важно за пределами работы. Сильное комьюнити и командная культура → мы осознанно строим среду, где людям комфортно работать и развиваться вместе. Регулярно собираемся на выезды, внутренние и спортивные активности, а ещё поддерживаем благотворительный фонд, включаемся в волонтёрские и эко-проекты.