Инженер технической поддержки на складе
Описание
Чем предстоит заниматься: 1. Техническая поддержка пользователей и оборудования Обработка заявок от сотрудников склада через HelpDesk / ServiceDesk системы, соблюдение установленных SLA (соглашений об уровне сервиса). Установка, настройка и ремонт рабочих мест: ПК, ноутбуки, тонкие клиенты, операционные системы Windows/Linux. Поддержка периферийного оборудования: принтеры, МФУ, сканеры штрих-кодов. Обслуживание специализированного складского оборудования: терминалы сбора данных (ТСД) Zebra, М3 Mobile, термотрансферные принтеры для печати этикеток. 2. Сопровождение складской ИТ-инфраструктуры Администрирование и мониторинг локальной сети (ЛВС), диагностика проблем с подключением по TCP/IP и Wi-Fi. Монтаж и обслуживание структурированных кабельных сетей (СКС), коммутация активного сетевого оборудования (маршрутизаторы, коммутаторы, точки доступа) . Поддержка работоспособности периферийных систем: IP-видеонаблюдение, системы контроля и управления доступом (СКУД), офисная и IP-телефония. Ведение учета оборудования, контроль складских остатков ИТ-активов, подготовка техники к списанию или передаче. 3. Поддержка складского программного обеспечения (WMS) Обеспечение первой линии поддержки системы управления складом (например, «1С-Управление торговлей»). Выявление и первичная диагностика сбоев в работе WMS, эскалация сложных инцидентов на вторую линию поддержки или в отдел разработки. Консультирование и обучение персонала склада правилам работы с программным обеспечением и оборудованием. 4. Сервисное обслуживание и регламентные работы Выполнение планово-предупредительных работ и регламентных задач (осмотр телекоммуникационных стоек, проверка патч-кордов, чистка оборудования). Проведение мелкого ремонта и замена расходных материалов (картриджи, комплектующие), взаимодействие с сервисными центрами для гарантийного ремонта. Участие в проведении инвентаризации оборудования и настройке резервного копирования данных. 5. Взаимодействие с подрядчиками и документирование Взаимодействие с поставщиками услуг (провайдеры, подрядчики по обслуживанию оргтехники, видеонаблюдения). Ведение технической документации, наполнение базы знаний для пользователей и ИТ-специалистов, составление инструкций. От Вас мы ожидаем: Опыт работы в аналогичной должности от 1 года. Опыт техподдержки пользователей и оборудования (HelpDesk/ServiceDesk, SLA), включая ПК, ноутбуки и тонкие клиенты на Windows/Linux. Навыки поддержки периферии и складской техники: принтеры, МФУ, сканеры ШК, ТСД Zebra/M3 Mobile, термотрансферные принтеры. Понимание сетей: TCP/IP, Wi-Fi, ЛВС, СКС, коммутаторы/маршрутизаторы/точки доступа; поддержка IP-видеонаблюдения, СКУД и телефонии. Опыт поддержки WMS/1С на первой линии: диагностика сбоев, эскалация, консультирование и обучение персонала. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство, гарантии и компенсации в соответствии с Трудовым кодексом РФ в полном объеме; Своевременная и в полном объёме выплата заработной платы; ДМС после года работы в компании; График работы 1/3 с 08:00 до 08:00; Место работы: г. Подольск, деревня Новогородово, территория технопарка "Сынково", складской комплекс 14с1.