Менеджер по продажам и сопровождению клиентов / Sales Support

Описание

Мы — агентство недвижимости Di Phuket Property. Работаем с недвижимостью Пхукета: новостройки, вторичный рынок и аренда. Сейчас расширяем отдел продаж и ищем человека, который будет работать с клиентами преимущественно в переписке: понимать запрос, поддерживать диалог, находить нужную информацию, сопровождать клиента и выводить его на Zoom с брокером. Это не позиция оператора чата и не работа по жёсткому скрипту. Нам нужен самостоятельный менеджер, который умеет грамотно писать, чувствовать собеседника, держать под контролем много параллельных задач и не терять клиентов. Как устроена работа Большая часть общения с клиентами идёт от имени основателя агентства — Дианы Федоровой. У Дианы свой узнаваемый стиль общения: лёгкий, живой, неформальный. Поэтому в процессе работы нужно будет хорошо изучить её tone of voice и научиться естественно вести переписки от её лица. Мы дадим примеры реальных диалогов, материалы и AI-инструменты, которые помогают быстрее адаптироваться к стилю. При этом AI для нас — помощник, а не замена мышлению. Важно уметь самостоятельно понять ситуацию и сформулировать нормальный ответ. Что вы будете делать — обрабатывать входящие сообщения и заявки; — работать с существующей CRM-базой около 20 000 контактов; — вести переписки от имени Дианы и агентства; — понимать, чего хочет клиент: инвестиции, покупка для себя, вторичная недвижимость или аренда; — квалифицировать запрос и переводить заинтересованных клиентов на Zoom с брокером; — поддерживать клиента между Zoom-встречами и не давать диалогу потеряться; — самостоятельно ставить follow-up и возвращаться к клиентам в нужный момент; — отправлять презентации, подборки, расчёты и дополнительную информацию; — помогать брокеру собирать данные по конкретным объектам; — запрашивать недостающую информацию у застройщиков, брокеров и партнёров; — работать с вторичной недвижимостью и арендой: искать варианты в закрытых чатах и других источниках; — собирать по объекту фотографии, цену, площадь, расположение, инфраструктуру, расстояние до моря, условия и другие данные; — структурировать всё это так, чтобы брокер мог сразу показать предложение клиенту; — контролировать множество небольших параллельных задач и договорённостей. Чем новостройки отличаются от аренды и вторички По новостройкам у нас уже есть готовые презентации, расчёты и база материалов. Со вторичной недвижимостью и арендой работа интереснее: каждый запрос индивидуален. Например, клиент пишет: «Ищу 2 спальни в Bang Tao на 6 месяцев, тихий комплекс, недалеко от моря, бюджет до 150 000 THB». Ваша задача — найти подходящие варианты, получить недостающую информацию, проверить соответствие запросу и собрать всё в удобный материал для клиента и брокера. То есть значительная часть работы — это поиск, проверка и упаковка информации. Кого мы ищем Нам подойдёт человек, который: — очень грамотно пишет на русском языке; — чувствует стиль и умеет адаптироваться под чужую манеру коммуникации; — умеет писать живо, а не канцелярскими шаблонами; — способен продавать через переписку без давления; — внимателен к деталям; — любит, когда всё разложено по полочкам; — спокойно ведёт большое количество параллельных диалогов и задач; — самостоятельно ставит себе напоминания и follow-up; — не забывает обещания клиентам; — умеет искать информацию и быстро отделять важное от второстепенного; — способен собрать разрозненные данные в понятный конечный результат; — инициативен и не ждёт постоянных указаний; — умеет работать с CRM, Google Docs, таблицами и современными AI-инструментами. Опыт продаж через переписку будет большим преимуществом. Опыт в недвижимости не обязателен — продукту и рынку Пхукета мы обучим. Что предлагаем Доход 100 000–150 000+ ₽ в месяц при выполнении плановых показателей. Фиксированная часть + прозрачная бонусная система. Доход напрямую зависит от количества клиентов, которых вы качественно ведёте по воронке и выводите на следующие этапы. Также предусмотрены дополнительные бонусы за сделки и отдельные направления работы. Полностью удалённая работа. График: 5/2; 19:00–19:00 МСК. Ежедневная короткая планёрка. Обучение недвижимости Пхукета. Большая база материалов по объектам. CRM, AI-инструменты, автоматизация и готовые рабочие процессы. Возможность расти внутри отдела продаж вместе с компанией. Как проходит отбор Мы специально сделали отбор максимально приближённым к реальной работе. Сначала — короткая анкета. Затем — небольшое письменное тестовое: нужно посмотреть несколько коротких видео Дианы и ответить клиентам в её стиле, сохранив коммерческую задачу. Следующий этап — Zoom с командой и практическое задание. Нам важны не красивые ответы на собеседовании, а то, как вы реально работаете с информацией и клиентами. Как откликнуться Откликайтесь на вакансию и заполните короткую анкету. Она занимает около 5–7 минут. Если ваш опыт и ответы нам подходят, мы свяжемся с вами и отправим следующий этап отбора.