Technical Account Manager (Платежи и интеграции)

Описание

Teleport — технологическая компания, которая развивает продукты в сфере международных расчетов, финансовой инфраструктуры и автоматизации платежных процессов. Мы работаем с международными партнерами и клиентами, развивая решения для глобального рынка и трансграничных операций. Мы небольшая распределенная команда разработчиков, продуктовых специалистов и предпринимателей. Сейчас ищем Technical Account Manager, который поможет выстроить качественное сопровождение клиентов и станет связующим звеном между пользователями продукта и технической командой. Что предстоит делать: проводить технический онбординг клиентов; сопровождать клиентов на этапе подключения и дальнейшей работы с продуктом; консультировать по вопросам интеграций и работе сервиса; обрабатывать входящие технические обращения; контролировать статусы клиентских запросов и доводить их до решения; взаимодействовать с внутренней командой разработки по вопросам клиентов; участвовать в улучшении процессов клиентского сопровождения. Мы ожидаем: опыт работы в технической поддержке, клиентском сопровождении или аккаунтинге B2B-продуктов; понимание принципов работы API, вебхуков и интеграций; опыт взаимодействия с техническими командами; умение структурировать информацию и держать под контролем несколько процессов одновременно; английский язык не ниже Upper-Intermediate (B2), предпочтительно C1; способность свободно воспринимать устную английскую речь и участвовать в рабочих созвонах с международными партнерами и клиентами; грамотную письменную и устную коммуникацию; высокий уровень самостоятельности. Будет преимуществом: опыт работы в финтех-компаниях; опыт сопровождения платежных или интеграционных продуктов; понимание клиентского пути в B2B SaaS; опыт работы в стартапах и быстрорастущих командах. Условия: удаленный формат работы; part-time с перспективой перехода на full-time; доход от 80 000 ₽ (обсуждается по итогам интервью); высокий уровень автономности и возможность влиять на процессы компании; работа напрямую с командой, принимающей ключевые решения по продукту. Если вы умеете одинаково комфортно общаться и с клиентами, и с разработчиками, любите наводить порядок в процессах и хотите влиять на развитие продукта — ждем ваш отклик!