Руководитель ПВЗ
Описание
О нас: 🔹 Логистический оператор, работающий под брендом GTS «Грузовой Терминал Садовод».🔹 5 лет на рынке, ежемесячный грузооборот — 85 000+ заказов.🔹 Собственный сортировочный центр (2000 м²) и закрытое почтовое отделение.🔹 Партнеры: «Почта России», CDEK, ПЭК, Деловые Линии, Магнит, Пятерочка, OZON, Wildberries, Яндекс и другие.🔹 Эксперты в фулфилменте и доставке по всей России с выгодными условиями для клиентов. Обязанности: Ежедневный контроль прямого и обратного потока ПВЗ (принято на отправку, выдано, возвращено; задержка приема/выдачи/возврата, наличие расхождений приема-отгрузки) Обеспечение бесперебойной работы пункта по заявленному графику, составление графиков работы на месяц, ведение рабочего табеля. Контроль работы сотрудников ПВЗ, в т.ч. с использованием инструментов удаленного контроля (отчеты, камеры видеонаблюдения и пр.); - Ежедневный контроль кассовой дисциплины (контроль инкассации, предоставление отчетов в бухгалтерию, при возникновении расхождений - выявление и устранение причин и ответственных) - Контроль и своевременная обработка почтовых запросов от партнеров, в том числе работа с претензионными обращениями (совместно с претензионным отделом компании), а также предоставление запрашиваемой информации претензионному отделу Контроль общения операторов ПВЗ с клиентами Непосредственное участие в переговорах с клиентами при возникновении сложностей у операторов ПВЗ Рассмотрение просьб и жалоб клиентов, в случае необходимости – участие в переговорах Контроль рейтинга ПВЗ, внесение предложений об изменении, улучшении ситуации Поиск и обучение новых сотрудников в соответствии с требуемым функционалом (при возникновении необходимости), информирование о существующих инструкциях, процессах; а также проведение инструктажа и обучения при изменении/дополнении функционала с действующими сотрудниками Еженедельная и ежемесячная отчетность в установленном формате Требования: Опыт работы управляющим ПВЗ Опыт управления сотрудниками Структурированность Знание и постоянное изучение всех требовании по работе с маркетплейсами