Руководитель претензионного отдела B2B
Описание
Вы умеете превращать жалобы в улучшения? Тогда нам точно по пути! Для нас претензия клиента — это не проблема, а точка роста. Мы ищем руководителя, который не просто «закрывает обращения», а находит причину ошибки и делает так, чтобы она больше не повторялась. У вас будет небольшая сильная команда (2 человека), реальное влияние на процессы и возможность видеть результат своей работы: меньше ошибок, быстрее сервис, довольнее клиенты. Почему у нас интересно Влияние на бизнес. Ваши выводы и предложения будут внедряться, а не оставаться в отчётах. Свобода решений. Мы доверяем экспертизе и не практикуем микроменеджмент. Проектные задачи. Вы будете участвовать в развитии процессов и функционала отдела. Командная культура. Наши ценности: доверие, результат, амбиции, инновации и вовлечённость. Стабильность. Официальное трудоустройство и понятные условия. Чем предстоит заниматься Управление отделом Координировать работу команды из 2 специалистов и контролировать сроки обработки обращений; Ставить задачи и участвовать в проектах по развитию отдела. Решение сложных ситуаций Подключаться к спорным и нестандартным кейсам; Помогать решать вопросы по заказам, доставкам, ошибкам, возвратам и претензиям; Взаимодействовать с продажами, логистикой, складами и другими подразделениями. Аналитика и улучшения Анализировать жалобы, выявлять повторяющиеся проблемы и их причины; Определять зоны ответственности подразделений за ошибки при сборке и доставке; Вести учёт и статистику обращений в базе данных; Готовить регулярные отчёты по обращениям, ошибкам и возвратам; Предлагать и внедрять улучшения, которые повышают скорость и качество сервиса. Кого мы ищем Опыт руководства отделом рекламаций или претензий от 3 лет; Понимание специфики B2B-продаж и документооборота; Грамотная деловая переписка и умение оформлять документы; Уверенная коммуникация и стрессоустойчивость; Внимательность к деталям, ответственность и самостоятельность; Готовность принимать решения и отвечать за результат; Готовность работать в офисе полный день по графику 5/2. Будет плюсом: опыт выстраивания процессов с нуля, работа с CRM или 1С, навыки аналитики в Excel. Что мы предлагаем Официальное оформление по ТК РФ; Заработную плату [уровень / структура: оклад + премия]; Офис рядом с м. Октябрьское Поле; График 5/2, [время начала и окончания работы]; Возможность влиять на процессы и видеть результат своих решений; [ДМС / обучение / корпоративные мероприятия / скидки — добавьте актуальное]. Готовы сделать сервис лучше вместе с нами? Откликайтесь!