Менеджер отдела бронирования

Описание

Обязанности: Принимать входящие звонки и консультировать гостей по услугам отеля, тарифам и специальным предложениям. Обрабатывать обращения в мессенджерах, социальных сетях и по электронной почте. Совершать исходящие звонки по теплой базе гостей. Оформлять, изменять и отменять индивидуальные бронирования. Вносить групповые бронирования (rooming-листы). Оформлять и сопровождать бронирования, поступающие от туристических агентств, туроператоров и OTA. Консультировать гостей по номерному фонду, услугам отеля и дополнительным сервисам. Работать в PMS Fidelio Suite8 и других внутренних системах. Взаимодействовать с другими подразделениями отеля для качественного сопровождения бронирований. Вести необходимую отчетность и поддерживать актуальность информации по бронированиям. Требования: Грамотную устную и письменную речь. Коммуникабельность и клиентоориентированность. Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности. Уверенное владение Microsoft Office. Опыт работы в PMS Fidelio Suite8 или аналогичных системах будет преимуществом. Опыт работы в отделе бронирования, гостиничной сфере или на аналогичной должности будет преимуществом. Условия: Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ. Заработная плата состоит из фиксированного оклада и KPI. KPI является командным (не зависит от личных продаж), при этом предусмотрен минимальный личный порог эффективности. Максимальный доход – до 156 200 ₽ до вычета НДФЛ.