Оператор отдела обращения граждан
Обязанности
Прием и регистрация входящих обращений (по телефону, электронной почте, через онлайн-формы, лично); консультирование граждан по вопросам оказания медицинской помощи, записи на прием, графика работы подразделений больницы и иным стандартным вопросам в рамках компетенции организации; фиксация сути обращений и запросов в учетной системе; передача сложных или нестандартных обращений ответственным специалистам/подразделениям больницы; контроль сроков рассмотрения обращений и информирование граждан о ходе исполнения; подготовка стандартных ответов и уведомлений по типовым запросам; ведение учетной документации и формирование отчетности по обращениям; соблюдение регламентов обработки персональных данных и конфиденциальной информации (в том числе сведений, составляющих врачебную тайну).
Требования
Среднее специальное или высшее образование опыт работы в клиентском сервисе, колл-центре или с обращениями граждан - приветствуется грамотная устная и письменная речь, четкая дикция; владение ПК (MS Office, почтовые клиенты, CRM-системы - на базовом уровне); внимательность, стрессоустойчивость, доброжелательность; знание норм делопроизводства и этики общения с гражданами - преимущество; понимание специфики работы медицинского учреждения - преимущество.
Условия
Официальная занятость и соцпакет в соответствии с ТК РФ ; график работы 5/2; обучение и адаптация на месте;