Сервис-менеджер (строительная техника)

Описание

Компания "Центр строительных машин" (ООО "ЦСМ-ПАРТС") более 10 лет работаем на рынке строительной техники, оборудования и запасных частей в России и СНГ.Среди наших клиентов — ГК «Самолет», ГК «ПИК», DOGMA, «Точно», «ЮгСтройИнвест» и более 1000 строительных компаний. Мы помогаем строительным компаниям сокращать простои техники, ускорять строительные процессы и повышать эффективность механизации.Работаем с техникой PFT, m-tec, Putzmeister, Kaleta, BMS и Mortel Meister — ремонтируем в сервисном центре и на объектах клиентов.Сейчас мы расширяем сервисное направление и ищем Мастера-приемщика, который будет сопровождать технику клиента от приема в ремонт до выдачи.Почему стоит рассмотреть эту роль• Работа с профессиональной строительной техникой и оборудованием, а не массовым автомобильным сервисом• Стабильная компания с более чем 10-летним опытом на рынке• Возможность совмещать техническую экспертизу, работу с клиентом и управление процессом ремонта• Работа в развивающемся сервисном направлении• Заработная плата: от 180 000-200 000 рублей (на руки)• Оформление по ТК РФ.Что предстоит делать• Принимать строительную технику в ремонт и на подготовку к продаже• Проводить первичный осмотр, фиксировать состояние техники и определять предварительный объём работ• Выяснять с клиентом причину обращения, согласовывать перечень работ, стоимость и сроки• Оформлять и вести заказ-наряды, контролировать движение техники по заказу• Планировать загрузку сервиса и распределять работы между механиками• Контролировать сроки, качество и полноту выполнения работ• Согласовывать с клиентом дополнительные работы и необходимые запчасти• Информировать клиента о ходе ремонта и изменениях по заказу• Контролировать наличие необходимых запчастей и взаимодействовать со складом/закупками• Выдавать готовую технику клиенту, объяснять выполненные работы и рекомендации по дальнейшей эксплуатации• Работать с повторными обращениями, претензиями и обратной связью клиентов• Контролировать ключевые показатели сервиса: сроки ремонта, загрузку, выполнение заказов, дополнительные работы​​​​​​​.​​​​​​​Что для нас важно• Опыт работы с техникой (автомобили/строительная/дорожная техника)• Понимание устройства строительной или специальной техники• Грамотная речь и умение общаться с клиентами• Способность объяснять технические вопросы понятным языком• Ответственность за сроки и договорённости• Уверенное владение ПК и готовность работать в CRM.​​​​​​​Будет преимуществом:• Опыт работы мастером-приёмщиком или сервисным консультантом• Опыт работы механиком• Опыт со строительной / дорожно-строительной техникой• Знания в области ДВС, гидравлики, электрики, трансмиссии• Опыт продажи сервисных услуг и запасных частей.Если вы хорошо понимаете технику, умеете работать с клиентами и хотите развиваться в сервисном направлении — откликайтесь.