Консьерж отдела качества

Описание

Мы управляем объектами коммерческой недвижимости: торговыми центрами, бизнес-пространствами и офисами. В нашей структуре — аренда, реклама, эксплуатация, клининг, охрана и отдел качества. Кого мы ищем? Консьержа (диспетчера) — единое окно приёма всех заявок. Вы будете тем человеком, через которого сигнал от заказчика быстро доходит до исполнителя. Чем предстоит заниматься: Приём звонков и сообщений от администраторов объектов и арендаторов. Фиксация заявок в Kaiten по шаблону: объект, локация, оборудование, симптомы, фото/видео. Диагностика по скрипту (уточняющие вопросы) и присвоение категории (электрика, сантехника, ОВиК, клининг, ремонт). Приоритизация заявок: авария, срочно, плановая. Диспетчеризация: назначение исполнителя с учётом загрузки, профиля и географии; формирование маршрутного листа мастера на день. Контроль сроков: ежедневная проверка статусов заявок; Обратная связь с заказчиком на каждом этапе: заявка взята, мастер выехал, прибыл, выполнено; пересылка фотоотчёта. Ведение реестра сложных заявок. Ежедневный доклад руководителю отдела качества о просрочках и рисках. Что мы ждём от вас: Понимание основ инженерных систем: электрика, кондиционирование, отопление, водоснабжение, пожарная сигнализация, лифты, СКУД, видеонаблюдение. Логическое мышление, стрессоустойчивость, многозадачность. Уверенное владение ПК. Готовность быстро освоить CRM, если не приходилось с ней работать. Хорошая дикция, клиентоориентированность, проактивность. Условия: Оформление по ТК РФ. График 2/2 и 5/2, с 9 до 18. Место работы: офис в Иркутске (ул. Лапина, 2). Если вы готовы стать связующим звеном между арендаторами и исполнителями, обеспечить скорость и прозрачность заявок — откликайтесь!