Руководитель отдела сопровождения клиентов

Описание

О компании «Сибирский Банный Чан» Мы — компания, которая создала новый мировой рынок и меняет культуру отдыха. Мы выпускаем уникальный запатентованный продукт, который дарит людям здоровье, эмоции и новые ощущения от парения на открытом воздухе в любое время года. За 9 лет из небольшой мастерской мы выросли в №1 производителя банных чанов в мире. Наши факты говорят сами за себя: 🏆 Более 17 000 изделий, доставленных клиентам в 40+ стран мира. 🏭 Собственное современное производство площадью 9500 м² в Новосибирске. 💡 65 патентов и 25 товарных знаков на уникальные конструктивные решения. 🤝 Команда из 200+ профессионалов, которым мы гарантируем стабильную загрузку без сезонных простоев. Мы переросли стадию стартапа и строим системный бизнес, где ценят мастеров своего дела. Обязанности: Управление полным циклом сопровождения: прием сделки от отдела продаж, контроль всех этапов до закрытия акта выполненных работ. Контроль производства и логистики: отслеживание своевременности изготовления заказов и отгрузок, проактивное решение задержек совместно с производственным отделом и транспортными компаниями. Клиентский сервис и коммуникация: выстраивание прозрачной связи с клиентом (информирование о статусах, снятие тревожности, работа с претензиями и превращение их в лояльность). Развитие клиента и расширение чека (Account Management): выявление потребностей клиента на этапе сопровождения и реализация стратегий допродаж (cross-sell и up-sell): предложение аксессуаров, сервисных пакетов и услуг по обслуживанию для увеличения LTV клиента. Построение системы: разработка и внедрение регламентов, чек-листов и скриптов «бесшовной» передачи из продаж и ненавязчивых сценариев допродаж. Управление командой: постановка задач, обучение и контроль KPI менеджеров по сопровождению. Требования: Опыт работы на руководящих позициях в клиентском сервисе, управлении ключевыми клиентами (Account Management) или на стыке производства и логистики от 2-х лет. Подтвержденный опыт успешных допродаж существующей клиентской базе (умение продавать через заботу и экспертизу, а не через навязывание). Понимание производственных и логистических процессов: умение говорить на одном языке и с клиентом, и с мастером в цеху. Навык кросс-функционального взаимодействия: вы умеете договариваться и решать проблемы на стыке отделов. Системное мышление: вы не только «тушите пожары», но и создаете «противопожарную систему» (регламенты, автоматизацию, отчетность). Условия: Пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00 (сб, вс - выходные); Уникальный и востребованный продукт, не имеющий сезонности; Возможность профессиональной реализации и развития; Прямое взаимодействие с первыми лицами компании; Корпоративные выезды по России;