Персональный куратор студентов
Описание
О компании ТОИНБИ - образовательная компания, которая помогает получать высшее и дополнительное образование дистанционно в вузах-партнёрах. Мы работаем по всей России и сопровождаем более 8 000 студентов. В этом году к нам присоединилось много новых студентов, поэтому мы расширяем команду персональных кураторов. На этой позиции вы будете работать с новым набором: знакомиться со студентами, помогать им освоиться в дистанционном обучении, приступить к дисциплинам и пройти первые сессии. В отличие от куратора действующих студентов, ваш основной фокус - адаптация и формирование самостоятельного, уверенного подхода к обучению. Ищем человека, который умеет понятно объяснять, вовлекать в диалог и поддерживать - не только отвечать на вопросы, но и самостоятельно замечать, когда студенту нужна помощь. Чем предстоит заниматься Знакомиться со студентами нового набора, выяснять их вопросы и помогать составить понятный план первых шагов в обучении. Проводить вводные и информационные вебинары: объяснять, как устроен учебный процесс, пользоваться личным кабинетом и готовиться к сессии. Поддерживать связь со студентами по телефону, в переписке и групповых чатах: публиковать важную информацию, отвечать на вопросы и модерировать обсуждения. Напоминать о событиях и сроках, отслеживать начало прохождения дисциплин и помогать студентам не откладывать обучение. Связываться со студентами, которые перестали отвечать или столкнулись с трудностями: выяснять причины и договариваться о дальнейших действиях. Сопровождать оплату обучения и обеспечивать сбор плановых платежей: заранее напоминать о сроках, консультировать по порядку оплаты, договариваться о дате платежа и отслеживать выполнение договорённостей. При сложностях с оплатой - подключать профильных коллег для поиска доступного решения. Работать со студентами в академическом отпуске и отчисленными студентами по вопросам продолжения обучения, сопровождать необходимые документы. Подбирать индивидуальные предложения по дополнительным курсам и смене направления обучения с учётом целей и ситуации студента. Фиксировать обращения, договорённости и результаты работы во внутренних системах, вести установленную отчётность. Взаимодействовать с коллегами, чтобы студент получал ответы на сложные учебные и организационные вопросы. Работа предполагает регулярные звонки, вебинары, переписку и ведение чатов. Нагрузка нормирована: у куратора есть закреплённая зона ответственности и понятные приоритеты. Что предлагаем Официальное трудоустройство. Наставника на период адаптации: помощь в освоении процессов, рабочих инструментов и особенностей взаимодействия со студентами. Скидку для сотрудников до 25% на обучение в вузах-партнёрах. Работу в современном офисе в центре Томска, напротив ТГУ. Основной график - 10:00-19:00. Иногда предусмотрены вечерние смены 13:00-22:00. Примерно раз в месяц возможна работа в субботу или воскресенье. В таком случае выходные обязательно предоставляются в другие дни по графику. Корпоративное такси до дома после вечерней смены, заканчивающейся в 22:00. Нормированную нагрузку и понятные ожидания по результатам работы. Поддержку коллег и возможность обсуждать сложные ситуации вместе с командой. Возможность профессионального развития и карьерного роста внутри компании. Кого мы ищем Нам важно, чтобы вы: Имели опыт работы со студентами, обучающимися или клиентами: в образовании, сопровождении, клиентском сервисе либо другой роли с регулярным общением. Грамотно говорили и писали, умели объяснять сложное простыми словами. Уверенно общались по телефону и были готовы проводить онлайн-встречи для группы студентов. Умели слушать, задавать уточняющие вопросы и сохранять спокойствие в непростых разговорах. Могли работать с большим объёмом информации, расставлять приоритеты и не терять договорённости. Уверенно пользовались компьютером и офисными программами, были готовы освоить внутренние сервисы. Имели высшее образование. Если вам нравится помогать людям осваивать новое, проводить встречи и видеть результаты своей работы в успехах студентов, будем рады познакомиться. Откликайтесь и мы свяжемся с вами в течение одного рабочего дня!