Руководитель по развитию услуг

Описание

Руководитель по развитию услуг Ветеринария · Груминг · Кинология «Заповедник» — федеральная сеть зоомагазинов и сервисов для владельцев домашних животных. Мы строим экосистему вокруг питомца, в которой человеку не нужно отдельно искать товары, ветеринара, грумера, кинолога и другие решения. Всё необходимое для жизни и здоровья питомца должно быть доступно в одном месте. Сейчас мы ищем человека, который возьмёт на себя развитие одного из ключевых элементов этой экосистемы — ветеринарии, груминга и кинологии. Что предстоит сделать Наша задача — превратить услуги «Заповедника» в сильное, востребованное и прибыльное направление бизнеса, которое одновременно создаёт ценность для питомцев, их владельцев и всей экосистемы «Заповедника». В этой роли вы будете не просто управлять текущими процессами. Вам предстоит построить и развивать бизнес услуг: от стратегии и экономики до продукта, команды, стандартов сервиса и масштабирования. Ваша зона ответственности 1. Развитие бизнеса услуг формировать стратегию развития ветеринарии, груминга и кинологии; определять точки роста и приоритеты на 1–3 года; искать новые форматы, услуги и бизнес-модели; повышать востребованность услуг и их доступность для клиентов; развивать взаимосвязь услуг с магазинами и другими элементами экосистемы «Заповедника». 2. Экономика и результат Вы будете отвечать за бизнес-результат направления: выручку и прибыль; бюджетирование и контроль расходов; средний чек; загрузку специалистов; выручку на специалиста и эффективность рабочего времени; повторные визиты; рентабельность отдельных услуг и объектов. При этом мы не рассматриваем рост выручки как единственную цель. Экономический результат должен достигаться вместе с качеством сервиса и долгосрочной ценностью для клиента. 3. Продукт и клиентский опыт изучать потребности владельцев и поведение клиентов; развивать ассортимент услуг; создавать комплексы и пакеты услуг; работать с ценообразованием; запускать новые услуги и тестировать гипотезы; развивать cross-sell между магазинами и услугами; улучшать клиентский путь от первого обращения до повторного визита. 4. Единые стандарты сервиса Нам важно, чтобы клиент получал качественный и понятный сервис независимо от того, в какую точку «Заповедника» он пришёл. Предстоит: формировать стандарты оказания услуг; выстраивать стандарты взаимодействия с клиентами; контролировать качество; анализировать рекламации и устранять системные причины проблем; развивать культуру экспертной заботы о питомцах и их владельцах. 5. Люди Качество услуг невозможно без сильных специалистов. Вы будете участвовать в: подборе и адаптации сотрудников; формировании команды; развитии и обучении специалистов; построении системы мотивации; повышении производительности; формировании культуры ответственности за результат и качество. 6. Масштабирование Если мы нашли работающую модель, её нужно уметь повторять. Ваша задача: определять требования к новым объектам; считать экономику запуска; формировать бизнес-модель; организовывать запуск; выводить новые точки на плановые показатели; масштабировать успешные решения на сеть. 7. Безопасность и обязательные требования контроль соблюдения обязательных требований к оказанию услуг; взаимодействие с ответственными специалистами и контролирующими органами; соблюдение санитарных и иных обязательных норм; участие в решении сложных клиентских ситуаций; обеспечение безопасности питомцев, клиентов и сотрудников. Какой человек нам нужен Мы ищем не администратора услуг и не человека, который будет просто контролировать работу существующих точек. Нам нужен руководитель-предприниматель внутри компании, который способен взять направление и построить его как самостоятельный бизнес. Вам будет интересно, если вы: привыкли отвечать за результат, а не только за процесс; умеете управлять P&L и экономикой; понимаете, как растут сервисные бизнесы; умеете превращать идеи в работающие процессы и системы; способны одновременно думать о клиенте, людях и деньгах; умеете работать с несколькими объектами и командами; любите развивать людей и сильные команды; готовы самостоятельно принимать решения и нести за них ответственность; умеете работать в условиях, когда не все процессы ещё идеально выстроены. Требования опыт руководства от 3–5 лет; базовое высшее образование (минимум бакалавриат); опыт управления сервисным бизнесом или несколькими объектами; понимание экономики услуг и P&L; опыт управления персоналом; опыт разработки и внедрения стандартов; понимание KPI и аналитики; опыт развития или масштабирования бизнеса/сети; готовность к выездам на объекты. Будет плюсом: Опыт в одном из направлений: ветеринария; груминг; кинология; медицина; beauty; фитнес; HoReCa; гостиничный бизнес; розничные или другие сетевые сервисы. Что для нас важно В «Заповеднике» мы придерживаемся принципов: Экспертная забота — мы действительно заботимся о питомце и его владельце и стремимся давать профессиональные решения. Ответственность — если задача находится в твоей зоне ответственности, ты доводишь её до результата. Открытость — говорим прямо о проблемах, слушаем друг друга и готовы менять решения, если видим более эффективный путь. Развитие — постоянно ищем способы стать лучше: как в бизнесе, так и в качестве сервиса. Эффективность и результативность — нам важны не красивые процессы сами по себе, а то, к какому результату они ведут. Свобода в рамках ответственности — мы даём руководителям возможность самостоятельно принимать решения и ожидаем ответственности за результат. Что предлагаем возможность возглавить и развить целое бизнес-направление внутри федеральной компании; прямое влияние на стратегию развития ветеринарии, груминга и кинологии; возможность создавать новые продукты и форматы, а не только управлять существующими; самостоятельность в принятии решений; работу в команде, которая строит экосистему вокруг питомца; прозрачную систему целей и KPI; конкурентный уровень дохода (рассмотрим Ваши зарплатные ожидания), состоящий из фиксированной части и переменной части за результат; возможность профессионального и карьерного роста вместе с развитием направления. Главная задача этой роли Сделать услуги «Заповедника» сильной частью экосистемы вокруг питомца: с высоким качеством сервиса, сильными специалистами, довольными владельцами питомцев и устойчивой экономикой. Если вам интересно не просто управлять готовым бизнесом, а создать и масштабировать новое направление внутри крупной компании, будем рады познакомиться. Откликайтесь на вакансию и расскажите о своём опыте развития сервисного бизнеса.