Управляющий ювелирного дома Karjewy

Описание

Karjewy — премиальный ювелирный дом с более чем 20-летней историей. Мы создаём украшения из золота, природных бриллиантов и драгоценных камней, соединяя современную эстетику, высокое ювелирное мастерство и персональный подход к каждому клиенту. Сейчас мы ищем управляющего, который сможет взять на себя операционное управление бутиком, развитие продаж и команды и при этом сохранить высокий уровень клиентского сервиса Karjewy. Важно: Наш первый бутик находится в Махачкале и на первое время требуется руководитель на месте. Второй бутик открывается в Москве.Задачи — отвечать за выполнение плана продаж и ключевых коммерческих показателей бутика;— управлять командой менеджеров: ставить задачи, контролировать результаты, обучать и развивать сотрудников;— выстраивать систему работы с клиентской базой: повторные продажи, персональные предложения, сопровождение VIP-клиентов;— контролировать качество клиентского сервиса на всех этапах — от первого обращения до сопровождения после покупки;— анализировать продажи, конверсию, средний чек, повторные покупки и эффективность работы менеджеров;— участвовать в формировании и внедрении стандартов продаж и сервиса;— контролировать CRM, дисциплину ведения клиентской базы и работу с входящими обращениями;— взаимодействовать с маркетингом: передавать обратную связь по лидам, акциям, коллекциям и клиентским запросам;— организовывать работу бутика: графики, стандарты, товар, мерчандайзинг, отчётность и внутренние процессы;— участвовать в закрытых клиентских мероприятиях, презентациях коллекций и работе с ключевыми клиентами;— регулярно формировать отчётность для собственника по продажам, команде и основным показателям бизнеса. Нам нужен человек, который — имеет опыт управления продажами, бутиком или коммерческой командой;— желательно работал в premium / luxury-сегменте, ювелирной отрасли, fashion, beauty, автомобилях, недвижимости или другом бизнесе с высоким средним чеком;— умеет не просто контролировать сотрудников, а системно увеличивать их результат;— хорошо понимает клиентский сервис и умеет работать с требовательной аудиторией;— уверенно работает с цифрами: план продаж, конверсия, средний чек, повторные продажи, эффективность сотрудников;— умеет выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, а не работать только на разовую продажу;— обладает высоким уровнем ответственности, самостоятельности и управленческой зрелости;— понимает эстетику и стандарты премиального бренда. Особенно важно Karjewy – не формат массового ритейла. Для нас важно, чтобы управляющий понимал специфику персональных продаж и luxury-сервиса, где решение клиента часто зависит не только от самого изделия, но и от доверия к бренду, менеджеру и качеству всей коммуникации. Управляющий должен одновременно видеть человека, продукт и цифры: чувствовать клиента, понимать ценность украшения и при этом уметь управлять коммерческим результатом. Что мы предлагаем — работу с премиальным российским ювелирным брендом с большой историей и амбициями дальнейшего развития;— сильный продукт и работу с природными бриллиантами и драгоценными камнями;— прямое взаимодействие с собственником и возможность влиять на развитие бизнеса;— высокий уровень самостоятельности в своей зоне ответственности;— фиксированную заработную плату + систему мотивации, привязанную к результатам;— возможность вырасти вместе с Karjewy по мере масштабирования бренда. Ключевые KPI управляющего Выполнение плана продаж · конверсия обращений в покупку · средний чек · повторные продажи · рост клиентской базы · выполнение индивидуальных планов менеджерами · качество ведения CRM · уровень клиентского сервиса. Если вы умеете превращать сильный продукт и высокий сервис в системный коммерческий результат — будем рады познакомиться.