Менеджер по поддержке клиентов
Описание
О компании ООО «Аксиум» — лидер российского рынка в области создания и производства радиационно-модифицированных полимерных материалов. Мы разрабатываем и внедряем инновационные решения для крупнейших игроков отрасли, обеспечиваем устойчивое импортозамещение и гордимся сильной командой профессионалов. Присоединяйтесь к нам и станьте частью будущего современных технологий! Мы ищем менеджера, который закроет операционный цикл от заявки до отгрузки и документов, а также обеспечит производство сырьём. Ваша задача — быть единой точкой контакта для клиента и гарантировать, что всё идёт по плану: сроки, документы, поставки, рекламации. Что нужно делать Вести полный цикл сделки с клиентом: принимать заявки, проверять их на соответствие договору и условиям, формировать заказы в 1С/УНФ, резервировать продукцию, согласовывать дату отгрузки со складом и производством. Организовывать отгрузки и контролировать логистику: передавать данные для заказа транспорта и оформления документов, согласовывать самовывоз, запрашивать доверенности и пропуска, отслеживать этапы доставки в ЭДО. Закрывать документооборот: направлять УПД, транспортные накладные, сертификаты, контролировать получение подписанных экземпляров, вести реестр недостающих документов, напоминать и эскалировать при задержках. Работать с рекламациями и качеством: регистрировать обращения, передавать технологу по качеству, контролировать сроки ответа, организовывать вывоз брака, запрашивать корректировочные документы, доводить результаты до клиента. Обеспечивать производство сырьём: планировать закупки по заявкам и производственным планам, размещать заказы у поставщиков, отслеживать статусы отгрузок, контролировать приёмку, вести документооборот по поставкам и претензионную работу. Поддерживать актуальность данных: обновлять контакты, реквизиты, реестры договоров и цен, информировать смежные подразделения о статусах и изменениях. Что важно уметь Опыт работы с корпоративными клиентами от 1 года. Уверенное владение: 1С (в т. ч. УНФ), Битрикс24, ЭДО, «Логинет», MS Excel. Понимание документооборота: договоры, спецификации, УПД, ТОРГ‑12, CMR, ТОРГ‑2, доверенности, счета‑фактуры. Умение держать в голове несколько параллельных процессов и не терять документы/сроки. Навык деловой переписки и чёткой эскалации проблем руководителю. Ключевые результаты (KPI) Ответ клиенту в установленный срок. Доля заказов, отгруженных в согласованную дату. Доля полученных первичных документов в срок. Отсутствие просроченной дебиторской задолженности (в зоне ответственности). Своевременное обеспечение производства сырьём, минимум срывов по поставкам. График и условия работы Официальное трудоустройство Полная занятость График: 5/2, с 8:00 до 17:00 Работа на производственной площадке (г. Колпино) Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ с первого дня Социальный пакет Работа в стабильной и развивающейся компании-лидере отрасли