Менеджер по сопровождению действующих клиентов (администратор)
Описание
Приветствую Вас, уважаемые будущие коллеги! Меня зовут Гнелица Иван, руководитель компании MAXIMUM Education в г. Сочи. В связи с ростом количества клиентов в компании, приглашаю в команду менеджера по сопровождению действующих клиентов , без продаж, работа ТОЛЬКО с текущими клиентами, которые УЖЕ обучаются с нами! Если это про тебя - внимательно прочитай описание вакансии и оставь отклик! Немного о нас: MAXIMUM Education — российская образовательная IT-компания, входящая в ТОП-5 на рынке образовательных технологий (EdTech) в сегменте детского образования (РБК, 2022). Наша команда помогает школьникам подготовиться к сдаче ЕГЭ и ОГЭ в удобных форматах (как онлайн, так и в Учебном Центре), подтянуть знания по школьным предметам, выучить английский язык, научиться программированию и определиться с будущим через профориентацию. Наша миссия: Дать возможность каждому родителю быть спокойным за будущее своего ребенка. О нас в цифрах: 11 лет делаем качественное образование для школьников более 50 учебных центров в России и Online по всему миру более 355 000 учеников стали ближе к профессии мечты вместе с нами 2 700 школ-партнеров для поступления на льготных условиях всем ученикам нашей школы 200+ городов присутствия А еще, гарантируем: сдачу ОГЭ на 5рку! сдачу ЕГЭ на 80+ баллов! Что ты будешь делать: Поддерживать тёплый контакт с нашими действующими клиентами (родителями учеников), отвечать на их вопросы преимущественно в MAX и редко по телефону — спокойно, с заботой, без давления. Информировать клиентов о прогрессе их детей на обучающих курсах. Контролировать оплату по подписке: ненавязчиво напоминать, если что-то забыли, и помогать при необходимости. Вести клиентов в нашей удобной CRM (на базе Microsoft) — ничего сложного, всему обучим! Передавать обратную связь от клиентов команде и следить, чтобы каждый получил помощь вовремя. Составлять расписание занятий для учеников, согласовывать график с родителями Создавать договора с клиентами по шаблону, переданных отделом продаж. Основная цель должности: создавать прозрачные отношения между клиентами и компанией, для получения положительной обратной связи о нашей работе, продлении отношений и сбора рекомендаций. Условия: График 5/2 Плавающий график начало работ, в промежутке с 09 до 11ч (8ми часовой рабочий день) Оформление по самозанятости или ИП. Оплата: стабильный фикс 40 000 ₽ + kpi от 20 000 ₽ Понятные задачи и доброжелательная команда — мы всегда на связи! Корпоративные скидки на все программы обучения, как для себя, так и своих детей Возможен перевод в другие города (а их свыше 200! по РФ), где присутствует Учебный центр нашей компании, а также участие в открытии новых Учебных центров! Что нам важно: Грамотная письменная и устная речь, тактичность, умение слушать и объяснять. Умение работать в нескольких чатах и задачах одновременно. Ответственность и аккуратность в ведении данных. Будет плюсом опыт в сопровождении клиентов или поддержке. Наличие ПК, тихого рабочего места, стабильного интернета, видео-камеры Что для нас неприемлемо: Забыть написать клиенту - сразу нет. Это то, ради чего Вы работаете на этой должности Совершать ошибочную отправку информации клиенту - сразу нет. Вы - лицо компании и нам важно, чтобы клиенты получали лучший сервис и своевременную достоверную информацию “А я думал(а)” - если есть четкая задача, значит мы ожидаем четкое выполнение этой задачи в нужном объеме и качестве. “Сегодня нет настроения, выполню задачу завтра” - Вы человек сервиса, Ваше настроение никак не должно влиять на сопровождение клиентов компании. “Я не успеваю” - все задачи должны быть выполнены в срок. Мы не ставим дедлайны, которые не возможно выполнить текущим рабочим днем. Итого: Если ты — внимательный, заботливый и любишь помогать людям, хочешь работать в команде, где ценят доверие, спокойную коммуникацию и человеческое отношение - тогда эта вакансия для тебя! Обязательно оставь отклик! Я расскажу подробнее о вакансии и отвечу на любые вопросы!