Менеджер по работе с клиентами автосервиса

Описание

Обязанности: Работа с клиентами автосалона. Прием и обработка звонков клиентов. Консультирование действующих и потенциальных клиентов. Запись на ремонт и техническое обслуживание а/м. Деловая переписка, заключение договоров. Работа в программе Альфа-Авто. Оформление и закрытие заказ-нарядов, ведение документооборота. Техническое консультирование по телефону. Выполнение поручений руководителя. Работа с порталом импортера. Обзвон клиентской базы послепродажного обслуживания ТО 1-5, ведение отчета. Работа с поступающими претензиями от клиентов. Взаимодействие с юристами. Ведение реестра претензий и документальное сопровождение. Прием, обработка и рассылка обращения от клиентов через клиентскую службу импортера (LADA/CHERY). Обработка анкет клиентов при выдаче автомобилей марки (LADA/CHERY). Своевременная отправка ежемесячного отчета импортеру. Обработка анкет и результатов Тайных покупателей. Анализ результатов деятельности. Своевременное предоставление отчетов о проделанной работе руководителю. Требования: - Опыт работы в отрасли не менее 1 года; - Среднее/высшее образование; - Уверенный пользователь ПК; - Умение работать с большим объёмом документов, информации; - Внимательность, ответственность, коммуникабельность. Условия: Работа в крупной, стабильной компании. Оформление по ТК РФ; Профессиональный рост, бесплатное корпоративное обучение.