Операционный директор (COO)

Описание

АйТи-Сервис — аккредитованная IT-компания и официальный партнёр 1С. Уже 21 год мы автоматизируем бизнес-процессы, сопровождаем 1С, ведём бухгалтерский аутсорсинг, занимаемся IP-телефонией, поставкой ПО и обслуживанием техники для B2B и B2G клиентов. В команде больше 100 специалистов, на нашем счету более 8000 решений. Ищем операционного директора. Его задача — сделать сервисные подразделения компании управляемыми, измеримыми и прибыльными. Подразделения уже работают: есть клиенты, команды и сервисы. Нужно выстроить процессы и контроль. Чем предстоит заниматься: Руководить сервисными подразделениями: технической поддержкой 1С и бухгалтерским обслуживанием. Управлять качеством и сроками услуг, загрузкой команд и удовлетворённостью клиентов. Контролировать, чтобы каждая оказанная услуга выставлялась и оплачивалась, работать с дебиторской задолженностью. Описывать и оптимизировать процессы, назначать ответственных, внедрять автоматизацию. Построить систему операционных метрик и регулярную отчётность для генерального директора. Кого ищем: Опыт операционного управления сервисом: поддержкой, аутсорсингом, контакт-центром или back-office. Опыт руководства подразделениями через руководителей групп. Умение выстраивать процессы и метрики с нуля и доводить изменения до результата. Понимание экономики сервиса: себестоимость, маржа, дебиторка. Самостоятельность в решениях и требовательность к исполнению. Плюсом будет опыт в сфере 1С, бухгалтерского аутсорсинга, ИТ-поддержки или в банке. Условия: Оформление по ТК РФ. Оклад и квартальная премия по KPI. Работа в Новокузнецке или удалённо с регулярными выездами. Прямое подчинение генеральному директору. Будем рады познакомиться, если вам интересно навести порядок в процессах и сделать сервис управляемым.