Главный специалист отдела диспетчерского обслуживания

Описание

Обязанности: Организация и контроль работы операторов контакт-центра. Внедрение системы мониторинга качества работы контакт-центра на основе объективных метрик. Мониторинг и анализ существующих процессов для выявления и устранения узких мест. Разработка и внедрение регламентов для повышения управляемости и качества работы. Обучение и поддержка сотрудников в достижении высоких стандартов обслуживания. Участие в оценке эффективности работы операторов, проведение аттестации, обучающих инструктажей Взаимодействие с другими отделами для решения возникающих вопросов. Требования: Образование высшее (предпочтительно в сфере управления, информационных технологий, ЖКХ или смежных областях). Опыт работы от 1 до 3 лет в аналогичной должности. Знание современных технологий и инструментов для управления контакт-центром. Умение работать в режиме многозадачности и высокой информационной нагрузки, анализировать и оптимизировать рабочие процессы. Отличные коммуникативные навыки и способность работать в команде. Инициативность и стремление к улучшению качества работы. Уверенный пользователь ПК, знание основных программ (текстовые, табличные редакторы). Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ, премии по результатам работы. Полная занятость с графиком 5/2 (с 8-30 до 17-30, пт до 16-30). Возможности для профессионального роста и развития. Работа в бюджетном учреждении, реализующем социально значимые задачи, комфортный офис в центре города.