Менеджер по работе с клиентами B2B

Описание

О компании «Топ Бухгалтер» — бухгалтерский аутсорсинг для малого и среднего бизнеса. Больше 100 компаний-клиентов по всей России, бухгалтеры работают удалённо. Параллельно разрабатываем собственный продукт с ИИ для бухгалтерии. Сейчас собираем небольшую команду в Сириусе. Зачем эта роль Клиентов ведут бухгалтеры, новых приводят продажи. Не хватает человека, который отвечает за отношения с клиентом целиком: чтобы клиент знал, к кому идти, недовольство замечали вовремя, а цена росла вместе с объёмом работы. Это и есть ваша работа. Чем предстоит заниматься Вести базу действующих клиентов: регулярно созваниваться с ключевыми клиентами, раз в квартал проводить опрос удовлетворённости. Замечать сигналы, что клиент может уйти, и вместе с бухгалтерами решать проблему до его ухода. Пересматривать тарифы: по данным бухгалтера и прайсу считать новый тариф, объяснять его клиенту, оформлять доп. соглашение. Разбирать обращения и жалобы клиентов — устно и письменно. Встречать новых клиентов: знакомство, фиксация ожиданий, контрольные звонки в первые три месяца. Вести CRM (Битрикс24) и раз в неделю коротко докладывать руководителю по цифрам. Холодных звонков нет — только действующие клиенты. Мы ждём, что вы От 2 лет работаете с портфелем B2B-клиентов: клиентский менеджер в банке, аккаунт-менеджер в агентстве или сервисной компании, менеджер по сопровождению. Спокойно говорите с клиентом о деньгах: повышение цены, возражения, недовольство. Уверенно считаете в Excel или Google Таблицах. Пишете ясно и грамотно. Ведёте CRM по привычке, а не из-под палки. Живёте в Сочи и готовы 3 дня в неделю приезжать в Сириус. Будет плюсом Понимаете бухгалтерию и налоги малого бизнеса, работали с 1С. Пользуетесь нейросетями в работе. Условия Доход: оклад 80 000 ₽ на руки + квартальная премия по прозрачной формуле — за повышения тарифов, удержание клиентов и опрос. При хорошей работе — 110–130 тыс. ₽ в месяц. Гибрид: первый месяц — в офисе каждый день, вводим в работу лично; дальше 3 дня в офисе в Сириусе, 2 — удалённо. Пн–пт, 9:30–18:30. Работаете напрямую с генеральным директором, обучение — лично от него. Официальное оформление. Испытательный срок 3 месяца с понятным планом на 90 дней. Как проходит отбор После отклика пришлём короткую анкету — 3 минуты. Короткий созвон — 15–20 минут. Встреча с генеральным директором: разберём одну живую ситуацию с клиентом.