Руководитель службы консьержей

Описание

Обязанности: - Координация работы службы консьержей; - Распределение задач между сотрудниками, контроль сроков и статусов; - Регулярная обратная связь с жителями до закрытия вопроса; - Обеспечение высокого уровня сервиса и комфорта для жителей; - Классификация обращений по теме, срочности и ответственным службам; - Взаимодействие с жителями комплекса, обработка обращений и помощь в решении возникающих вопросов; - Разрешение конфликтных ситуаций с сохранением высокого уровня клиентского сервиса; - Контроль соблюдения пропускного режима и взаимодействие со службой безопасности (охрана) при инцидентах; - Помощь и участие в организации мероприятий по проведению общих собраний собственников, консультирование собственников по вопросам проводимых общих собраний собственников, выдача бланков голосования общих собраний собственников, получение заполненных бланков и их учет; - Взаимодействие с собственниками в разрезе работы по погашению ими дебиторской задолженности по оплате жилищно-коммунальных и иных услуг; - Соблюдение конфиденциальности; Требования: - Среднее профессиональное или высшее образование. - Либо непрофильное образование плюс дополнительное профессиональное образование в области управления многоквартирным домом. Необходимо знать: - Правила пропускного режима и контрольно-пропускного пункта (КПП). - Порядок регистрации посетителей и ведения журналов учёта. - Правила содержания общего имущества МКД и требования пожарной безопасности. - Порядок действий при чрезвычайных ситуациях (аварии, задымление, нарушение общественного порядка). - Правила взаимодействия с УК, аварийными и правоохранительными службами. - Основы психологии общения для работы с жильцами и посетителями. - Правила работы с техническими средствами (домофон, видеонаблюдение, тревожная кнопка). Личные качества и компетенции: Лидерские качества: умение организовать работу смены, распределить задачи, контролировать их выполнение. Коммуникабельность: эффективное взаимодействие с жильцами, правлением ТСЖ, посетителями. Стрессоустойчивость: способность сохранять спокойствие и принимать взвешенные решения в нестандартных ситуациях. Ответственность: добросовестное выполнение обязанностей, соблюдение правил внутреннего распорядка и конфиденциальности. Пунктуальность: соблюдение графика дежурств, своевременное прибытие на смену. Аккуратность и внимательность: в ведении документации и контроле за порядком в подъездах. Условия: График работы: 5/2 с 8-00 до 17-00 часов, обед с 13-00 до 14-00 часов. Условия труда: оборудованное рабочее место (комната с телефоном, тревожной кнопкой, санузлом), соблюдение правил охраны труда. Оплата труда: фиксированный оклад, оформление по ТК РФ.