Администратор в ветеринарную клинику

Описание

Обязанности: Приём клиентов и первичное консультирование: встреча в клинике, ответы на вопросы по услугам, стоимости, подготовке к процедурам (например, голодная диета перед анализами/операцией). Запись на приём и управление расписанием: распределение пациентов между врачами с учётом длительности приёмов и срочности, перенос/отмена записей, ведение листа ожидания. Работа с CRM (ВетМенеджер) Финансовые операции: приём оплаты, работа с кассой и терминалом, формирование чеков, контроль корректности расчётов, ведение отчётности по сменам. Координация между отделами: связь с врачами и ассистентами по вопросам расписания и срочных случаев, передача информации о пациентах, контроль готовности кабинетов. Обработка обращений по телефону: приём звонков, запись на приём, консультирование по графику работы, услугам и ценам. Поддержание порядка в зоне ресепшн: контроль чистоты и наличия информационных материалов, проверка работы оборудования на стойке (телефон, принтер, касса). Участие во внедрении стандартов сервиса: соблюдение скриптов общения (в том числе в конфликтных ситуациях), актуализация памяток для владельцев животных, помощь в сборе обратной связи. Требования: Опыт работы администратором/оператором call‑центра от 6 месяцев . Уверенное владение ПК, готовность освоить CRM‑систему клиники (Ветменеджер). Контроль остатков медикаментов и расходных материалов с привлечением ассистентов врачей. Грамотная устная и письменная речь, умение понятно объяснять сложные вещи простыми словами. Стрессоустойчивость и эмпатия: способность сохранять спокойствие при эмоциональных и конфликтных обращениях владельцев. Ответственность, внимательность к деталям, умение работать в режиме многозадачности. Аккуратность в документах и расчётах. Готовность к интенсивной работе в пиковые часы и при экстренных обращениях. Будет плюсом: Базовые знания о домашних животных (породы, типичные проблемы, особенности поведения). Понимание специфики ветеринарии (хотя бы на уровне терминов и этапов приёма). Что мы ценим в сотруднике: Умение быть «буфером» между врачом и владельцем: донести информацию спокойно, без паники, но и без излишнего упрощения. Способность быстро переключаться между задачами и не терять нить разговора. Условия: - Просторные кабинеты, все необходимое оборудование и расходники для комфортной работы. - Возможность дополнительного заработка. - Полная занятость. - График: дневной 2/2 ; 3/3 , 10:00-22:00 - Возможность карьерного и профессионального роста. - Дружный коллектив.