Специалист технической поддержки L2 (битрикс24, омниканальная платформа)

Описание

Что нужно делать: Сопровождение и поддержка информационных систем в рамках 2-й линии технической поддержки. Диагностика и локализация инцидентов, анализ причин возникновения ошибок и сбоев в работе систем. Написание и выполнение SQL-запросов для поиска, проверки и анализа данных. Анализ логов приложений и web-серверов для выявления и диагностики проблем. Мониторинг работоспособности сервисов с использованием Zabbix, Grafana и внутренних систем мониторинга. Взаимодействие с 3-й линией поддержки, разработкой и инфраструктурными командами: подготовка и передача структурированной информации по выявленным проблемам. Консультирование пользователей и смежных подразделений по вопросам работы сопровождаемых систем. Что мы хотим видеть: Высшее образование, релевантный опыт от 2 лет. Знание SQL на уровне написания стандартных запросов для поиска, выборки и анализа данных. Навыки анализа логов приложений и web-серверов, понимание принципов диагностики инцидентов и поиска причин ошибок. Опыт работы с системами мониторинга Zabbix, Grafana или аналогичными инструментами. Понимание принципов работы web-приложений, клиент-серверной архитектуры, API, HTTP/HTTPS. Понимание процессов Incident / Problem Management, умение локализовать проблему и корректно эскалировать ее на 3-ю линию. Умение структурированно описывать технические проблемы: условия возникновения, шаги воспроизведения, результаты диагностики, логи и сопутствующие данные. Опыт взаимодействия с разработчиками, DevOps/инфраструктурными командами и другими IT-подразделениями. Аналитическое мышление, внимательность и способность самостоятельно разбираться в причинах технических проблем. Будет преимуществом: Опыт работы с Linux, REST API, Postman, Kibana/ELK, системами Service Desk (Jira, ServiceNow или аналоги), а также опыт сопровождения систем в банковской/финансовой сфере.