Редактор поддержки покупателей Wildberries

Описание

Ищем в редакцию поддержки покупателей редактора не ниже middle, который будет вместе с нами делать поддержку понятнее, дружелюбнее и эффективнее для миллионов пользователей Wildberries. Вы будете работать с командами поддержки, продуктов и аналитики, помогая создавать тексты, которые действительно решают проблемы пользователей. Вас ждут задачи, где важно не только хорошо писать, но и разбираться в продукте, понимать пользовательские сценарии и замечать возможности сделать клиентский опыт лучше. А мы поддержим ваши идеи и станем опорой на каждом этапе работы. Вам предстоит: Развивать базу знаний для операторов поддержки, писать новости о продуктовых изменениях и готовить шаблоны ответов для пользователей, проактивно поддерживать тексты в актуальном состоянии; Писать тексты для ботов поддержки; Разбираться в логике пользовательских сценариев и процессов поддержки, находить несостыковки и предлагать решения, которые помогут снизить количество обращений в поддержку и улучшить пользовательский опыт; Погружаться в продукт, изучать изменения в приложении и на сайте, проводить фактчекинг; Синхронизироваться со смежными командами; Брифовать стейкхолдеров и согласовывать с ними свои тексты, договариваться с продактами и юристами по спорным формулировкам. Формат работы — гибрид, офис на м. Полянка в Москве. Вы нам подходите, если: Больше 2 лет работали редактором и умеете не только писать тексты, но и разбираться в процессах, для которых они создаются; Хорошо понимаете, как устроена работа клиентской поддержки; Умеете глубоко погружаться в продукт, задавать правильные вопросы и разбираться в деталях до начала работы над текстом; Пишете быстро, понятно, дружелюбно и настолько грамотно, что вашим текстам не требуется проверка корректора; Способны аргументированно защищать свои решения и при этом готовы искать компромисс вместе с коллегами; Умеете расставлять приоритеты, работать с несколькими задачами одновременно и соблюдать сроки; Уверены в своих софт-скиллах: легко находите общий язык с экспертами, продуктовыми командами и коллегами из поддержки; Работаете в Figma, Miro, Google Документах и готовы быстро осваивать новые инструменты; Готовы к корпоративной рутине: ревью, работе в таск-трекере, планированию и регулярной командной синхронизации; Будет плюсом, если вы работали в корпорации.