Руководитель колл-центра

Описание

Компания Такси «Шоколад» является одним из крупнейших таксопарков Москвы, официальным партнёром Яндекс Такси. Работаем с 2013 года, в управлении более 2000 автомобилей. Обязанности: набор и обучение операторов; разработка базы знаний и обучения; регулярное обновление скриптов под текущие задачи компании; анализ работы и актуализация воронки продаж в Битрикс 24; настройка Б24 и телефонии Mango; настройка сценариев работы роботов, автоматизации; контроль эффективности работы сотрудников; управленческая и операционная отчетность; взаимодействие с отделом продаж и маркетингом; контроль выполнения плановых показателей отдела; формирование стратегии развития КЦ и презентации изменений. Требования: опыт работы на аналогичной должности от 3-х лет; высшее или профильное образование; отличное владение инструментами Битрикс 24, Mango, Google Sheets, Excel, речевой аналитики; умение работать с данными и на их основе принимать решения; знание 1С как преимущество. Условия: график работы 5/2: с 9:00 до 18:00, в пятницу с 09:00 до 17:00; работа в офисе; официальное трудоустройство - по ТК.