Оператор колл центра/ Старший специалист отдела сопровождения и поддержки клиентов

Описание

Обязанности: Предоставление потенциальным и действующим клиентам по телефону информации в режиме 24 часа в сутки 7 дней в неделю; Осуществление круглосуточного мониторинга прохождения операций; Закрытие операционного дня; Консультирование клиентов при проведении операций с использованием терминальных устройств; Оказание помощи клиентам в настройке ПК и проведении операций с использованием технологии удаленной уплаты таможенных платежей; Блокировка и активация карт; Регистрация обращений, поступающих в отдел; Четкое и своевременное исполнение функциональных обязанностей. Требования: Высшее профессиональное образование (техническое); Опыт работы в службе/колл-центре технической поддержки клиентов; Уверенный пользователь ПК (Windows, офисные программы, программы удаленного доступа, настройки современных браузеров); Базовое понимание технологий платежных карт и платежных терминалов рассматривается как преимущество; Базовое понимание принципов работы ЭП, цифровой сертификации; Умение профессионально вести общение с клиентами, используя деловой стиль коммуникации; Корректность, вежливость, умение сохранять спокойствие при общении с клиентами; Ответсвенность и доброжелательность; Умение работать в команде. Условия: Место работы м. Павелецкая (рядом с метро, для автолюбителей есть места для парковки); Режим работы сменный: 09:30-09:30, сутки через трое, только полный офисный формат работы; Оформление в соответствии с ТК РФ; Заработная плата обсуждается индивидуально с успешным кандидатом (в сопроводительном письме необходимо указать Ваши ожидания по оплате труда).