Сервис-менеджер ИТ

Описание

Группа Rubytech — лидирующий производитель программно-аппаратных комплексов и разработчик технологий для высоконагруженных ИТ-инфраструктур. Мы выпускаем собственную линейку ПАК Скала^р, а также строим и защищаем от киберугроз инфраструктуру, обеспечивая бесперебойную работу крупного бизнеса и государственных организаций. Вам предстоит: * Контроль за соблюдение SLA* Контроль за выполнением работ инженерами* Контроль за прохождением заявок* Взаимодействие со всеми участниками ИТ-услуг* Подготовка внутренней и внешней отчетности* Обеспечение документального сопровождения технической поддержки (ТП), подготовка регламентов и инструкций* Глубокое понимание ИТ инфраструктуры проектов в рамках ТП* Разработка мероприятий по улучшению качества ТП Требования к нашему кандидату: * Образование незаконченное высшее/высшее* Понимание подходов к управлению ИТ-услугами* Знание основ ITIL/ITSM, опыт работы в системах класса Service Desk, приветствуется прохождение курсов, наличие сертификатов* Опыт формирование отчетности* Знание систем ServiceDesk* Умение вести деловую переписку Что мы предлагаем: Уютный, комфортный и современный офис в пешей доступности от м. Алексеевская, где есть все необходимое для работы и даже больше: дежурный врач, кафе и столовая, кофе и фрукты, фитнес-центр, коворкинг и многое другое. Стабильный и «белый» конкурентный доход, который мы обсудим при встрече; Удобный график — гибрид или офис (в зависимости от подразделения); Работа в аккредитованной ИТ-компании из реестра Минцифры (отсрочка от мобилизации); Профессиональный рост, обучение и развитие, участие в проекте «Лекторий Rubytech»; Развитые спортивные комьюнити: футбол, волейбол, баскетбол и шахматы; ДМС для вас и вашей семьи на особых условиях; Тимбилдинги, митапы и другие корпоративные мероприятия; Скидки у 500+ партнеров (платформы BestBenefits и Lerna). Ждем вас в нашей команде!