Специалист первой линии технической поддержки

Описание

Обязанности: Приём и обработка входящих обращений абонентов по телефону, в чате и по электронной почте Консультирование клиентов по вопросам подключения, настройки и работы услуг: Интернет, телефония, IPTV Диагностика и решение типовых технических проблем на стороне абонента Удалённая диагностика соединения, работа с заявками в CRM/биллинговой системе Регистрация обращений и заявок, передача сложных случаев на вторую линию поддержки Информирование абонентов о тарифах, акциях и услугах компании Контроль работы по заявке клиента (периодический обзвон сотрудников, работающих по заявке), уведомление клиентов о ходе работе по заявке Уведомление клиентов о планах проведения работ, о ходе проведения работ. Требования: Уверенное пользование компьютером; Опыт работы в поддержке клиентов приветствуется; Четкая дикция, грамотная письменная и устная речь; Позитивное отношение к людям, готовность много общаться и помогать другим (клиентам, коллегам) Стрессоустойчивость, клиентоориентированность, умение работать с возражениями. Условия: Офис в г. Пушкин в 7 минутах ходьбы от ж/д станции Детскосельская График работы: 2/2 11 часовой рабочий день Рабочее время: график c 08:00 до 20:00