Администратор службы приема и размещения

Описание

Обязанности: - Прием входящих звонков от потенциальных клиентов и доведение клиента до бронирования. - Реализация консьерж-сервиса для гостей Арт - парка - Информирование клиентов о ценах и услугах, предоставляемых в Арт – парке. - Осуществление деловой переписки с клиентами, получение подтверждающих документов об оплате, контроль заезда/выезда, получение данных по возврату депозита, отправка чеков по возврату, обратная связь для получения лояльного отзыва, отправка сертификата на скидку. - В случае проблем с техникой во время размещения гостя - информирование по телефону или мессенджеры и помощь в настройках (техническая поддержка). - Решение конфликтных ситуаций. - Работа с электронными системами бронирования. - Анализ конкурентной среды. - Координация работы горничных. - Другие поручения Руководителя связанные с деятельностью Арт-парка. Требования: - Грамотная, чистая русская речь и способность найти подход к любому гостю. - Теплая, располагающая энергетика, искренняя любовь к людям и желание дарить заботу. - Чёткое понимание и стремление к обеспечению премиального уровня обслуживания. - Опыт работы в электронных системах бронирования (TravelLine) - Преимуществом будет опыт работы в сегменте HoReCa или сфере гостеприимства премиум-класса. Условия: - Сменный график работы 1/3 с 9.00 до 9.00; - Униформа; - Питание за счет работодателя.