Оператор колл центра(медицинский центр)

Описание

Сеть стоматологических клиник «Твой стоматолог» приглашает в команду Специалиста колл центра! Мы ищем не просто «голос на телефоне», а доброжелательного и эмпатичного сотрудника. Вы будете первой точкой контакта для наших пациентов: от снятия боли и страха перед лечением до подбора врача и услуги. Ваша главная миссия — чтобы каждый пациент получил заботу, а врачи-специалисты были загружены на 100%. Что вы будете делать: Заботиться о пациентах: принимать входящие звонки, консультировать по услугам и записывать на прием, подбирая «того самого» врача и удобное время. Управлять расписанием: собирать идеальный пазл из окон специалистов, обеспечивая их 100% загрузку без простоев и «двойных записей». Проявлять проактивность: работать с базой (напоминания, забота о пациентах после лечения, приглашения на проф. гигиену, реанимация тех, кто давно не был). Помогать выбирать: грамотно презентовать услуги клиники, программы лояльности и акции, развивая повторные обращения. Контролировать заботу до конца: отслеживать явку пациентов и быть на связи, если пациенту нужна помощь с маршрутом или переносом. Вести базу: работать в CRM-системе, фиксируя каждый шаг и пожелание пациента. Наши пожелания: Опыт в стоматологии: у вас уже есть опыт работы в стоматологии: администратором, оператором. Вы знаете специфику услуг и терминологию. Эмпатичный продавец: вы умеете слушать, слышать боль пациента и мягко, через экспертность, предлагать лучшие решения. Внимательный к деталям: вы не допускаете ошибок в бронировании окон и любите порядок в CRM. Стрессоустойчивый: вы сохраняете терпение и доброжелательность при общении с пациентами. Что мы предлагаем: Доход: Оклад + понятная система KPI. Совокупный доход от 70 000 рублей (потолок зависит только от вашей активности и результатов). Стабильный график: Сменный 2/2, с 08:00 до 20:00. Вы точно будете знать свои выходные заранее. Комфортное рабочее место: г. Казань, Авиастроительный район, ул. Дементьева, 16. Забота о вас: скидки на стоматологические услуги клиники. Развитие: мы не бросаем новичков. Проведем обучение по нашим скриптам, стандартам сервиса и тонкостям работы в CRM. Атмосфера: адекватное руководство, дружный коллектив и возможность влиять на процессы (мы слышим ваши идеи по улучшению скриптов и сервиса!). Готовы стать частью команды «Твой стоматолог»? Откликайтесь на вакансию или звоните нам! Мы будем рады познакомиться.