Старший администратор в пятизвездочный бутик-отель
Описание
В пятизвездочный отель требуется старший администратор! О проекте «Поле» — пятизвездочный бутик-отель в г. Суздале. Это пространство с особой атмосферой, высоким уровнем приватности и вниманием к каждой детали. Мы создаём сервис, в котором нет места формальному отношению к гостю. Здесь важны деликатность, внимание к деталям и индивидуальным потребностям гостя, безупречная коммуникация и способность видеть то, что остаётся незаметным для других. Сейчас мы ищем Старшего администратора — человека, который возьмёт на себя координацию службы приёма и размещения и станет одним из ключевых представителей отеля. Это позиция для специалиста, который понимает: высокий сервис — это не набор инструкций, а культура, которую команда создаёт каждый день. Задачи Сервис и работа с гостями • обеспечивать высокий стандарт сервиса на всех этапах пребывания гостя; • контролировать процессы заезда и выезда; • лично подключаться к нестандартным ситуациям и сложным запросам; • контролировать выполнение индивидуальных пожеланий гостей; • работать с обратной связью и оперативно устранять возникающие недочёты; • следить за соблюдением стандартов гостеприимства на всех точках контакта. Команда • координировать работу администраторов; • распределять задачи и контролировать их выполнение; • обеспечивать качественную передачу информации между сменами; • участвовать в адаптации и обучении новых сотрудников; • давать команде профессиональную обратную связь; • участвовать в составлении графиков и организации работы службы. Взаимодействие с подразделениями • координировать работу ресепшен с хозяйственной службой и другими подразделениями; • контролировать готовность номеров к заезду; • оперативно решать возникающие вопросы между службами; • контролировать выполнение гостевых запросов от момента поступления до полного решения. Операционная работа • контролировать корректность работы с бронированиями и размещением; • контролировать кассовую дисциплину; • вести необходимую отчётность; • участвовать в совершенствовании стандартов и внутренних процессов; • анализировать возникающие сложности и предлагать решения; • своевременно информировать руководство о значимых ситуациях. Нам важно Мы ищем человека с развитой культурой сервиса и ответственным отношением к работе. Вам подойдёт эта позиция, если вы: • имеете опыт работы старшим администратором, руководителем смены или на аналогичной позиции; • понимаете специфику премиального сервиса; • имеете высшее образование или среднее профильное по направлению туризм; • умеете работать с требовательными гостями спокойно, деликатно и уверенно; • умеете эффективно управлять командой, сохраняя баланс между контролем и самостоятельностью сотрудников; • способны самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности; • внимательны к деталям и замечаете то, что другие могут упустить; • умеете сохранять высокий уровень сервиса даже в нестандартных ситуациях; • умеете выстраивать профессиональную коммуникацию с гостями, коллегами и руководством; • понимаете ценность конфиденциальности и корректного обращения с информацией о гостях. Будет преимуществом: • опыт работы в отелях 4–5* или премиальном сегменте; • опыт работы с VIP-гостями; • управленческий опыт; • знание гостиничных PMS; • английский язык. Условия Доход — от 90 000 ₽ на руки. Уровень дохода обсуждается индивидуально с учётом опыта и компетенций кандидата. График — 5/2, полный рабочий день. Ориентировочное рабочее время — 10:00–19:00. В отдельных случаях график может корректироваться в соответствии с операционными задачами отеля. Мы предлагаем: • официальное трудоустройство; • стабильную работу в премиум-бутик-отеле; • предоставление рабочей униформы; • питание на рабочем месте; • работу в красивом загородном пространстве Суздаля; • возможность напрямую влиять на качество сервиса и развитие внутренних процессов; • профессиональный рост внутри проекта. О позиции Мы ищем человека, который умеет видеть сервис целиком: от первого контакта с гостем до деталей, которые формируют его впечатление об отеле. В этой роли важно не только самостоятельно поддерживать высокий стандарт обслуживания, но и задавать его для всей команды — быть ориентиром в работе с гостями, в коммуникации и в принятии решений. Если вы привыкли работать на высоком уровне, умеете брать ответственность и хотите быть частью проекта, где качество сервиса действительно имеет значение, будем рады познакомиться!