Супервайзер

Описание

INSOFT — один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров России. Уже 19лет мы задаем тренды в индустрии, уверенно входим в ТОП-10 ведущих КЦстраны и дважды завоевали главную награду индустрии — престижную премию«Хрустальная гарнитура».Мы активно растем и открываем новые горизонты. Наш технологичный офис вАстрахани становится ключевой точкой масштабирования бизнеса. Именнопоэтому мы ищем не просто «контролёра» графиков, а настоящего гуру продаж,сильного лидера и ментора.Чем предстоит заниматься:● Управлять эффективностью: мониторить ежедневную работу операторов,контролировать выполнение планов по KPI и вести актуальную отчетность.● Повышать качество и стандарты: проводить регулярную прослушку звонков,анализировать диалоги и контролировать соблюдение стандартов компании.● Обучать и адаптировать: проводить планерки, практические тренинги ивыводить новичков на результат в кратчайшие сроки.● Проводить аудит процессов: лично собирать данные для оптимизациитекущих процессов.● Развивать холодные продажи: выстраивать систему работы с холоднойбазой.Что ждем от тебя:● Опыт управления в КЦ: вы уже работали супервайзером, наставником илистаршим оператором в call-центре и знаете эту кухню изнутри.● Понимание специфики: отлично разбираетесь в процессах контакт-центров,метриках эффективности и логике распределения нагрузки.● Экспертизу в B2B: у вас есть успешный кейс личных продаж в B2B-сегменте, ивы понимаете особенности работы с корпоративными клиентами и ЛПР.● Талант наставника: вы умеете не просто продавать сами, но и передаватьэтот навык — обучали менеджеров, прокачивали их софт-скиллы и выводилина выполнение планов.● Лидерский потенциал: вы — драйвер команды с активной жизненнойпозицией, который хочет расти и развиваться в сфере клиентского сервиса ителемаркетинга.Что мы предлагаем:● Стабильный и прозрачный доход: от 50 000 рублей на руки (фиксированныйоклад + премия) с реальной перспективой быстрого роста за счет результатовсвоей команды.● Идеальный баланс работы и жизни: классический и удобный график 5/2 с 9:00до 18:00 (по МСК). Выходные — это выходные.● Работу в уютном офисе: ул. Адмиралтейская, д. 15, ТЦ Премиум Холл● Бонусы: скидки от наших партнеров.● Уникальную корпоративную культуру: Зарабатывай внутреннюю онлайн-валюту и меняй ее на мерч, участвуй в кибер-турнирах и челленджах. Для тебяоткрыты «Академия карьеры», «Банк идей» и наш легендарный «Отдел заботы».● Мягкий старт: экологичная адаптация без стресса, лояльное руководство,открытое к любым диалогам, и мощная поддержка сильной командыпрофессионалов с первого дня.Если ты сразу видишь слабые места в воронке, умеешь выводить новичков намаксимальные результаты и хочешь расти вместе с лидерами рынка —Отправляй резюме прямо сейчас!