Специалист поддержки диспетчерской службы

Описание

О компании «СмартДом» — диспетчерская служба для управляющих компаний и ТСЖ по всей России. Мы принимаем заявки от жителей многоквартирных домов, контролируем работу исполнителей и обеспечиваем оперативную связь между жильцами и аварийными службами. Работаем на программе «АДС на 100%», обслуживаем более 1500 домов. Чем предстоит заниматься Поддержка пользователей Техническая поддержка клиентов: помощь в работе с программой Техническая поддержка диспетчеров: решение вопросов с компьютером, программой и софтфоном Взаимодействие с поддержкой разработчика программы Работа с клиентами в системе Введение в работу новых клиентов: заполнение информации в таблице диспетчера, создание учётных записей в программе, привязка учёток к адресам, прописание комментариев для диспетчеров Внесение текущих корректировок: смена исполнителя, больничные, добавление новых адресов Обработка обращений клиентов при ошибках в работе диспетчеров, с передачей вопросов на разбор ответственному сотруднику Телефония Настройка АТС SIP-интеграция между нашей АТС и другими АТС Ведение клиентов Переписка с клиентами, отправка писем Подготовка рутинных дополнительных соглашений к договору (появление или выбытие дома и т.п.) Общение с текущими клиентами по телефону и в чате Кого мы ищем Уверенный пользователь ПК: быстро разбираетесь в новых программах и интерфейсах Гибкое мышление, способность держать в голове несколько задач и процессов Быстрая обучаемость — программирование и знание кода не требуются, но важно легко осваивать новый софт Грамотная устная и письменная речь Внимательность к деталям — при работе с учётными записями, адресами и договорами ошибки недопустимы Спокойствие и доброжелательность при общении с клиентами, в том числе в нестандартных ситуациях Будет плюсом: Опыт технической поддержки или работы с телефонией/АТС Опыт работы в сфере ЖКХ Условия Оформление, стабильная зарплата — от 50 000 ₽/мес до 60 000 ₽/мес График 5/2, с 9:00 до 18:00 Работа в дружной команде, понятные задачи и наставничество на старте Обучение специфике программы и процессов компании Удаленно или Гибрид