Инженер 1-й линии технической поддержки\Системный администратор

Описание

Автономные технологии — инженерно-технологическая компания полного цикла,создающая робототехнические системы на основе искусственного интеллекта. Мысоздаем с нуля устройства, включающие в себя электронику, механику и программноеобеспечение высокого и низкого уровня.Чем предстоит заниматься: Приемом обращений через различные каналы (телефон, почта, мессенджеры, тикет-система) и их обязательной регистрацией в Service Desk; Первичной диагностикой: Сбором информации о проблеме, определением степени критичности и классификацией инцидента; Базовой диагностикой сети: Компьютер не подключается к сети, нет доступа до сетевого ресурса; Решением стандартных задач (сбросом паролей, настройкой прав доступа, установкой ПО, консультацией по работе с базовыми сервисами) согласно базе знаний; Решением инцидентов связанных с пользовательским оборудованием; Решением инцидентов связанных с принтерами/сканерами; Решением инцидентов связанных с Операционной системой; Эскалацией задач на смежные подразделения/2 линию техподдержки; Работой с базой знаний: Наполнением базы знаний новыми решениями и актуализацией существующих инструкций; Информированием пользователя о ходе решения его проблемы и контролем закрытия заявки после подтверждения решения пользователем. Мы ожидаем: Опыт работы от 3-х лет; Уверенные навыки администрирования ОС Windows. (Linux, MacOs - как преимущество); Базовые знания сетевых протоколов (TCP/IP, DNS, DHCP); Умение проводить базовую диагностику сети (Знание утилит ping, netstat, nslookup и пр.) Понимание процесса жизненного цикла инцидента (ITIL/ITSM будет преимуществом); Умение работать с офисными приложениями и инструментами удаленного доступа; Грамотная устная и письменная речь; Стрессоустойчивость; Эмпатия; Умение объяснять сложные вещи простым языком. Условия работы: Трудоустройство в соответствии с ТК РФ; Работа в аккредитованной IT-компании; Система наставничества и комфортная адаптация в компании.