Специалист по работе с претензиями

Описание

Обязанности: Обрабатывать в установленный срок обращения и претензии от гостей в адрес курорта, собирать всю необходимую информацию и взаимодействовать со смежными подразделениями для выяснения причин и обоснованности требований. Предоставлять мотивированные заключения по итогам расследований и подготавливать официальные ответы. Вести переговоры с заявителями (гостями) претензий посредством электронной почты и телефонных переговоров на горячей линии курорта. Рассматривать и осуществлять возвраты денежных средств по поступившим заявлениям на возврат по заказам из онлайн магазина курорта. Консультировать гостей на горячей линии курорта по правилам возврата услуг курорта. Вести статистику по поступившим заявлениям на возврат и жалобам, своевременно и корректно обновлять статусы рассмотрения заявлений (претензий) и сопутствующую информацию по заявлениям (сроки, даты операций по претензии, статусы и т.д.). Требования: Знание принципов гостеприимного сервиса, законов и нормативно-правовых документов в области защиты прав потребителей. Навыки эффективной коммуникации, в том числе в части составления официальных ответов и деловой переписке, грамотность. Готовность работать в режиме многозадачности. Знание программ Microsoft Office - Outlook, Excel, Word. Условия: Работа на курорте "Роза Хутор"; Оформление по ТК РФ; График работы 2/2 с 9.00 до 21.00 ДМС со стоматологией после испытательного срока; Корпоративный транспорт (из Сочи, Адлера, Хосты, Кудепсты, Веселого, Чайсовхоза, Молдовки, Красной Поляны); Мотивационный пакет (доступ к уникальным возможностям курорта, включая пользование канатными дорогами и различными услугами); Полугодовой бонус по результатам работы; Позиция не подразумевает предоставления жилья.