Руководитель регистратуры

Описание

Международный медицинский центр IMC — многопрофильная клиника для взрослых и детей в Махачкале. Мы ищем руководителя регистратуры — человека, который не просто организует работу регистраторов, но и задаёт стандарты доброжелательного и чёткого сервиса на входной точке клиники. Что предстоит делать: Организовывать, координировать и контролировать работу регистраторов: распределение смен, постановка задач, проверка качества работы, разбор спорных ситуаций; Обеспечивать корректное и своевременное оформление первичной медицинской документации, контроль точности персональных данных пациентов и соблюдения регламентов клиники; Контролировать информирование пациентов: сообщать о дате, времени и месте приёма, напоминать о визитах, разъяснять подготовку к исследованиям и процедурам. Сопровождать пациентов во время чекапов, обеспечивать навигацию по клинике и комфортное прохождение всех этапов обследования; Собирать и анализировать обратную связь от пациентов по работе регистратуры, выявлять узкие места и предлагать улучшения процессов; Обучать и адаптировать новых регистраторов, проводить регулярные короткие инструктажи по скриптам, стандартам сервиса и работе в 1С и Битрикс; Взаимодействовать с врачами и службой контроля качества для оперативного решения вопросов ; Вести внутреннюю отчётность по показателям регистратуры Кого мы ищем: Опыт руководящей или старшей роли в регистратуре/административной службе от 1 года либо опыт работы регистратором от 2 лет с подтверждёнными навыками организации процессов; Понимание специфики работы медицинской регистратуры: правила оформления документации, требования к персональным данным, стандарты сервиса в клинике; Уверенное владение 1С и Битрикс24 (или готовность быстро освоить); навыки работы с оргтехникой и электронными календарями; Аккуратность, системность и внимание к деталям; Доброжелательность, грамотная речь, умение расположить к себе и сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях; Инициативность и ответственность: готовность предлагать улучшения и внедрять их вместе с командой Условия: График: 5/2, с 08:00 до 17:00 (суббота рабочая) Место работы: современная клиника международного уровня. Возможности для профессионального роста и обучения. Комфортный офис и забота о сотрудниках Скидка на услуги клиники 20%