Куратор лечения / координатор пациентов в стоматологическую клинику

Описание

Мы создаём в клинике полноценную службу кураторов лечения и ищем специалиста, который умеет выстраивать доверительные отношения с пациентами, понятно рассказывать о сложном лечении и помогать человеку пройти весь путь — от первой консультации до завершения комплексного плана. Мы ищем не человека для агрессивных продаж. Нам нужен внимательный, тактичный и уверенный специалист, который умеет слышать пациента, объяснять ценность лечения и помогать принять взвешенное решение без давления и манипуляций. Что для нас важно Опыт работы куратором лечения, координатором пациентов или менеджером по работе с пациентами в стоматологии. Понимание основных направлений стоматологического лечения и их этапности. Умение простыми словами объяснить пациенту сложный комплексный план. Опыт презентации планов лечения и работы с крупными суммами. Способность спокойно обсуждать стоимость без оправданий, давления и обесценивания. Навыки работы с сомнениями и возражениями: «дорого», «я подумаю», «посоветуюсь с семьёй», «сравню с другой клиникой». Эмпатия, доброжелательность и умение слушать. Грамотная устная и письменная речь. Системность: у каждого пациента должны быть актуальный статус, зафиксированная договорённость и следующая задача. Ответственность за обещания, данные пациентам. Умение работать в команде с врачами, администратором и управляющим. Уверенное владение компьютером и опыт работы в медицинских информационных системах или CRM. Опыт работы в программе Dental Pro будет преимуществом. Что мы предлагаем Работу в современной стоматологической клинике в центре Москвы. Удобное расположение: 5 минут пешком от метро «Полянка» и «Октябрьская» радиальная. Компактную клинику на три стоматологических кресла, где можно знать своих пациентов и качественно сопровождать каждый случай. Администратора в каждой смене: административные и кураторские функции разделены. Понятную зону ответственности и регламент работы. Поддержку управляющего и взаимодействие с врачами по каждому комплексному пациенту. Регулярный разбор кейсов, звонков и переписок с фокусом на развитие, а не на поиск виноватых. Прозрачную мотивацию: оклад + процент от фактически поступивших оплат сопровождаемых пациентов. Доход: от 115 000 ₽ на руки. График работы:2/2 Оформление: официальное Период адаптации и обучение продукту клиники: 2-3 смены По каким результатам оценивается работа Мы смотрим не на количество формально отправленных сообщений, а на реальные результаты сопровождения: количество презентованных планов лечения; долю пациентов, принявших план; фактически поступившие оплаты; выход пациентов на первый этап лечения; возврат пациентов с отложенным или прерванным лечением; отсутствие пациентов без следующей задачи; качество ведения CRM; соблюдение договорённостей и сроков; обратную связь пациентов. Что мы не используем в работе В нашей клинике недопустимы давление и запугивание пациентов, искажение информации о стоимости и лечении, обещание медицинского результата, сокрытие жалоб и формальное заполнение CRM. Мы убеждены: сильный куратор не «продаёт любой ценой», а помогает пациенту разобраться в плане, увидеть ценность лечения, найти подходящий финансовый вариант и спокойно принять решение. Как откликнуться В сопроводительном письме ответьте, пожалуйста, на три вопроса: В какой стоматологической клинике и как долго вы работали куратором или координатором лечения? С планами лечения на какие суммы вам приходилось работать? Приведите короткий пример: как вы действуете, если после консультации пациент говорит «Мне нужно подумать»? Если вы работали в Dental Pro, обязательно укажите это в отклике. Ждём специалиста, который хочет не просто закрывать планы, а выстраивать долгосрочные отношения с пациентами и видеть результат своей работы.