Менеджер по продажам и работе со студентами (международная онлайн школа)
Описание
Pontea — международная онлайн-школа, которая помогает абитуриентам готовиться к вступительным экзаменам на архитектурные программы итальянских университетов. Наши студенты живут в разных странах, поэтому в этой роли вы будете работать с клиентами со всего мира: от Азии до Латинской Америки, включая множество клиентов из СНГ. Мы помогаем ребятам пройти путь к конкретной цели - поступлению в итальянский университет. Поэтому для нас важны не только продажи, но и качество консультации, доверие и долгосрочная работа с клиентами. Сейчас мы ищем сильного специалиста по продажам, который сможет вести клиента от первого обращения до зачисления на курс, а после продажи участвовать в сопровождении абитуриентов и развитии их образовательного опыта. Чем предстоит заниматься Работать с входящими лидами из сайта, социальных сетей, вебинаров и других каналов. Проводить онлайн-консультации и выявлять потребности абитуриентов. Презентовать программы школы и помогать подобрать подходящий формат подготовки. Работать с возражениями и доводить заинтересованных клиентов до оплаты и зачисления. Сопровождать клиентов, которые оплачивают курс частями или по подписке: следить за регулярностью платежей, заранее работать с риском оттока и связываться со клиентов, если возникают проблемы с оплатой. Работать с возвратами, отменами и сложными клиентскими ситуациями: понимать причину, искать решение вместе с командой и корректно сопровождать клиента до закрытия вопроса. Вести коммуникацию с клиентами в WhatsApp, Telegram и других каналах. Работать в CRM: фиксировать контакты, договорённости, follow-up и следующие шаги. Сопровождать оплату, зачисление и onboarding новых клиентов. Быть первой точкой контакта по организационным вопросам во время обучения, передавать вопрос менеджерам школы. Тестировать и улучшать скрипты, follow-up, outreach и другие элементы sales-процесса. Участвовать в развитии системы продаж и клиентского опыта вместе с командой основателей. Что для нас важно Опыт в B2C-продажах. Умение уверенно закрывать сделки через качественную, вовлеченную консультацию, а не агрессивные продажи. Отличный русский язык и уверенный разговорный и письменный английский язык. Знание техники работы с возражениями, умение задавать правильные вопросы и понимать мотивацию клиента. Самостоятельность и высокая организованность. Умение системно работать с CRM и follow-up. Готовность брать ответственность за результат, а не просто обрабатывать входящие сообщения. Интерес к образованию и работе со студентами и их родителями. Будет большим плюсом Опыт в EdTech, онлайн-образовании, admissions или study abroad. Опыт продаж образовательных программ с чеком от €1 000. Опыт работы с международной аудиторией. Знакомство с системой высшего образования Италии. Опыт учёбы или жизни в Италии. Интерес к архитектуре или дизайну. Что предлагаем Удалённую работу. Возможность работать с международной аудиторией и клиентами из разных стран. Небольшую команду без лишней бюрократии и возможность напрямую влиять на процессы. Продукт, где результат продаж связан с понятной и значимой целью клиента — поступлением в университет. Возможность развиваться не только в продажах, но и в Student Success, клиентском опыте и образовательном продукте. Доступ к команде преподавателей, менторов и основателей школы. Оплата: 30 000 ₽ фикс + 5-10% с продаж Доход при хороших результатах от 100 000 до 400 000+ ₽. Верхней границы дохода нет.Средний чек с одного клиента - 1 000€, в заявках на предзапись курса у нас уже более 250 человек. Занятость: 4–6 часов в день во время активных продаж. График гибкий, но необходимо быть доступным для коммуникации с клиентами и командой в течение рабочего дня по итальянскому времени. Как откликнуться Отправьте: CV; несколько предложений о вашем опыте в продажах; с какими продуктами и средним чеком вы работали; ваш уровень английского; желательно — несколько цифр из прошлого опыта: количество консультаций, конверсия в продажу, выручка или выполнение плана. Если вам нравится сочетание продаж, международного образования и работы со студентами, будем рады познакомиться.